Cedusp Diagnóstico Por Imagem

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Guarulhos - SP

02/06/2026 às 09:06

ID: 250311661

Venho manifestar minha profunda insatisfação com a forma como a Clínica Cedusp conduziu a alteração do horário de entrega de exames, sem qualquer aviso prévio aos pacientes.

Ao realizar meu exame, recebi um protocolo para acessar o resultado pelo site. Entretanto, o protocolo fornecido não está funcionando, impossibilitando a consulta online. Diante dessa situação, entrei em contato e fui orientada pela própria recepção de que, caso houvesse erro no acesso pelo site, eu deveria comparecer presencialmente à unidade para retirar o exame.

Foi justamente por esse motivo que me desloquei até a clínica, localizada longe da minha residência, perdendo toda uma manhã de trabalho. Ao chegar ao local, fui informada de que o horário de entrega de exames havia sido alterado para uma janela entre 13h e 16h e que não poderiam fazer nada para resolver a situação naquele momento.

O que torna a situação ainda mais desagradável é que essa alteração entrou em vigor em 01/06, sem qualquer comunicação prévia aos pacientes. Não recebi aviso por mensagem, telefone, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação. A informação também não estava disponível de forma clara no site. A única comunicação existente era um aviso impresso, com letras pequenas, afixado na própria unidade.

Ou seja, além de o protocolo fornecido pela clínica não funcionar para acesso ao exame online, fui orientada a comparecer presencialmente e, ao fazê-lo, encontrei uma mudança de procedimento que não foi previamente comunicada. O resultado foi perda de tempo, deslocamento desnecessário, prejuízo profissional e total falta de consideração com o paciente.

É inaceitável que uma clínica altere um procedimento tão importante sem informar adequadamente seus pacientes. Pessoas organizam seus horários, deslocamentos e compromissos de trabalho com base nas informações fornecidas pela própria instituição. O mínimo esperado seria uma comunicação clara, transparente e antecipada.

Ressalto que os exames realizados são serviços pagos, mas, independentemente disso, todo paciente merece respeito, organização e atendimento adequado. A resposta recebida na unidade, de que "não poderiam fazer nada", apenas reforçou a sensação de descaso diante de um problema criado pela própria clínica.

Solicito o registro formal desta reclamação e que a Cedusp adote medidas para melhorar seus canais de comunicação, garantindo que alterações de horário e procedimentos sejam amplamente divulgadas e que situações como essa não voltem a ocorrer.