Clínica presta informação incorreta sobre convênio, causando transtorno e prejuízo ao paciente.
Respondida
Cariacica - ES
19/05/2026 às 08:27
ID: 249038627
Quero registrar minha indignação com a falta de responsabilidade e despreparo no atendimento prestado pela clínica.
Entrei em contato antecipadamente para confirmar se a unidade aceitava o convênio Hapvida Intermédica NotreDame e fui informada claramente que sim pela Atendente *****.Também confirmei horários, os exames médicos, necessidade de agendamento e me organizei completamente para estar na clínica cedo, conforme orientação passada pela equipe.
Ao chegar no local, fui surpreendida com a informação de que o exame não era realizado pelo convênio, apenas no particular. Ou seja, passei por um transtorno totalmente desnecessário por erro de informação da própria empresa.
Além do desgaste emocional e da perda de tempo, tive gastos com deslocamento e reorganização da minha rotina. Agora fica a pergunta: quem irá assumir os prejuízos causados por essa falha de atendimento?
É inadmissível uma empresa da área da saúde agir com esse nível de desorganização e falta de comprometimento com o paciente. Informações básicas deveriam ser passadas com responsabilidade, evitando que pessoas sejam prejudicadas dessa forma.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:45
Prezada, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da divergência de informação recebida antes do comparecimento à unidade.
Informamos que sua manifestação será encaminhada aos responsáveis para apuração interna, especialmente quanto à orientação prestada sobre convênio, cobertura do exame e fluxo de atendimento informado previamente.
Reforçamos que prezamos pela clareza, responsabilidade e cordialidade nas informações fornecidas aos pacientes, e situações como a relatada serão avaliadas para adoção das medidas cabíveis e melhoria dos nossos processos.
Pedimos, por gentileza, que nos informe o nome completo, CPF, data do atendimento e exame solicitado, para localizarmos o atendimento e darmos sequência à tratativa.
Permanecemos à disposição.