Demora na entrega de exame e mau atendimento na clínica

Prezada Sra. Isabela, boa tarde.

Inicialmente, lamentamos sinceramente pelo transtorno relatado e pela experiência negativa vivenciada em nossa unidade. Entendemos a importância da entrega de um resultado anatomopatológico/biópsia dentro do prazo informado, especialmente por se tratar de exame sensível e de grande relevância clínica para o paciente.

Informamos que exames de biópsia dependem de processamento técnico-laboratorial específico, análise anatomopatológica e, em alguns casos, podem demandar etapas complementares para garantir a segurança, a precisão diagnóstica e a qualidade do laudo final. Ainda assim, reconhecemos que qualquer alteração de prazo deveria ter sido comunicada previamente pelos canais cadastrados, evitando o deslocamento desnecessário até a unidade.

Diante do relato, iremos apurar internamente o ocorrido, tanto em relação à atualização do prazo de entrega quanto à falha de comunicação e à conduta de atendimento mencionada. A clínica não compactua com atendimento desrespeitoso, e a situação será direcionada à coordenação responsável para avaliação e orientação da equipe.

Ressaltamos que nosso compromisso é com a segurança do paciente, a qualidade técnica dos exames e a melhoria contínua dos nossos processos. Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar a liberação do resultado, bem como prestar os esclarecimentos necessários até a conclusão do caso.