Demora na entrega de resultado de exame e descaso no atendimento

Lamentamos sinceramente a insatisfação relatada e os transtornos enfrentados ao longo de seu atendimento.

Com relação aos fatos mencionados, esclarecemos que toda manifestação recebida é tratada com seriedade e analisada com a devida atenção. Compreendemos seu descontentamento quanto ao prazo inicialmente informado para disponibilização do resultado, bem como quanto à necessidade de retornos sucessivos para obtenção de informações claras sobre o andamento do exame.

Ressaltamos que eventuais intercorrências técnicas, inclusive necessidade de ajustes ou alterações no processamento do exame, podem impactar o prazo de liberação, sempre com o objetivo de preservar a qualidade, a segurança e a confiabilidade do resultado. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação prestada neste caso não ocorreu de forma satisfatória, especialmente diante da expectativa criada quanto à entrega do resultado e ao prazo informado para o reembolso.

No tocante ao pedido de devolução do valor pago, registramos que a solicitação será tratada com prioridade, considerando que, conforme relatado, já houve superação do prazo anteriormente informado para conclusão desse processo. Pedimos desculpas pelo desconforto causado e pelo sentimento de descaso gerado pela ausência de resolução até a presente data.

Informamos que sua manifestação está sendo encaminhada para tratativa imediata junto ao setor responsável, com urgência na conclusão do caso. Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e solucionar a demanda da forma mais breve possível.

Aguardo um posicionamento com prazo claro para o reembolso. Já houve tempo suficiente e não aceito mais respostas genéricas. Caso não seja resolvido com urgência, tomarei medidas junto ao Procon.