Dificuldade de contato para resultado de exame e envio de exame repetido
Respondida
Guarulhos - SP
08/06/2026 às 15:55
ID: 250816245
Estou tentado entrar em contato para saber do resultado do meu exame e simplesmente não me respondem, eu ligo e falam que vão me encaminhar pelo WhatsApp mas também não temho retorno. O único exame que me enviaram foi um rx que eu já tinha porque foi postado no site que me passaram.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:37
Prezada(o), boa tarde.
Lamentamos o transtorno relatado e pedimos desculpas pela dificuldade no retorno.
Esclarecemos que, em atendimento à LGPD Lei Geral de Proteção de Dados e às normas de segurança e confidencialidade das informações de saúde, os resultados dos exames devem ser acessados diretamente pela plataforma oficial disponibilizada ao cliente/paciente, mediante login e autenticação.
Por esse motivo, não realizamos o envio indiscriminado de exames por WhatsApp, especialmente quando se trata de documentos com dados sensíveis de saúde.
Pedimos, por gentileza, que acesse novamente a plataforma informada para retirada dos resultados disponíveis. Caso algum exame ainda não esteja liberado, solicitamos que nos informe o nome completo, ***** e *****, para que possamos verificar junto ao setor responsável.
Permanecemos à disposição para auxiliar no acesso e na conferência da liberação dos exames.