Propaganda enganosa é péssimo atendimento

Olá Senhora Marister Oliveira!


Após analise em nosso sistema, apuramos que seu contrato foi efetivado 10/09/*******, com isenção de taxa de matricula, taxa de material e com parcelamento fixo.

Todo e qualquer atendimento após encerrado é digitado no histórico do aluno para controle interno de qualidade.

Através de convênios com empresas de recursos humanos, podemos indicar o currículo do educando para vagas divulgadas por nosso parceiros. Para a indicação, devemos respeitar os requisitos básicos de cada vaga, junto as regras descritas no informativo entregue no momento da efetivação da matricula.

Consta em nosso histórico que: No dia 10/01/22, foi até a unidade mais próxima e solicitou o cancelamento.
No atendimento, após a funcionária explicar a multa rescisória, a senhora se negou a pagar e ficou exaltada.

A multa contratual é prevista em lei, foi explicado no pós-venda e faz parte de todo e qualquer contrato de prestação de serviços.

Prezando pela qualidade em nosso atendimento, vamos apurar como a senhora foi atendida, e caso necessário, tomaremos as medidas de correção.

Importante: Para efetivar o cancelamento, deverá quitar a multa rescisória, sem a quitação o sistema não libera o termo de rescisão.

Convidamos a senhora para ir até a unidade mais próxima para tentarmos resolver seu caso da melhor maneira possível.

Estamos cadastrados na plataforma desde *******, não temos reclamações ou até mesmo índice, somos uma empresa que preza pela qualidade dos nossos serviços.

Muito nos entristece receber reclamações, mas faz parte do aprimoramento no processo de qualidade. Estamos sempre prontos para responder e buscar o contentamento de nossos clientes.

Nos colocamos à disposição,

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Não fiquei exaltada quem alterou a voz foi a Franciele, agora verifique pq a Márcia mentiu e a funcionária da cobrança tbm mentiu quando a Márcia já não trabalhava mais c vcs?Vcs deviam responder a tudo!!

Olá Senhora Marister Oliveira!

Após analise do caso, informamos que senhora Márcia é um ex-funcionária da empresa, senhora Franciele ocupa o cargo de gerente financeira a mais de 10 anos, ao longo de sua jornada de colaboração não tivemos nenhuma caso semelhante, mas visto que existe a queixa, conversamos com Franciele a respeito.

O jovem é chamada até instituição para uma analise perfil, na entrevista é avaliado grau de escolaridade, conhecimentos gerais e qualificações (cursos extracurriculares que o jovem possui no momento da entrevista). Após entrevista, o avaliador lança uma nota respeitando os critérios internos de avaliação e disponibiliza um treinamento totalmente gratuito, no término do processo o aluno faz uma prova. O Coordenador lança nota 1 (entrevista avaliativa) + nota 2 (prova do treinamento) e faz média entre as notas, os melhores colocados são beneficiados com o envio do currículo para empresas parceiras do grupo. (não existe garantia de emprego). Esse termo esta grifado em contrato, a instituição dispõe do encaminhamento do currículo para o mercado, muitos jovens alunos foram colocados no mercado através da indicação. Bolsa de estudo pode ser conseguida por analise social familiar, são vagas limitadas.

Para encaminhamento de currículo de alunos, existem critérios a serem respeitados que estão descritos no informativo, a entrega do informativo é no momento da matricula no pós venda. Consta que o informativo foi entregue para a senhora.

O que paira sobre o caso parece ser equivoco ou mal entendido, mas de forma alguma pode ser relacionado com mentira.

Nos colocamos a disposição,

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Não ouve mal entendido houve mentiras da parte da Márcia sim! P vender o curso!!!

Olá Marister!

É importante salientar que a Márcia é uma ex-funcionária da empresa. De qualquer forma, temos no pós-venda uma acadêmica que explica e dirimi toda e qualquer dúvida sobre nossos serviços. Após analise em nosso banco de dados, apuramos que: A senhora assinou contrato no campo 1: contratante, campo 2: Ciente sobre as clausulas contratuais, Campo 3 - Que foi explicado todo o contrato de prestação de serviços, pagou parcela 1, foi isenta de matricula e do material, foi encaminhada para o pós-venda, recebeu todas as orientações sobre as clausulas contratuais, tal como, recebeu o informativo sobre os benefícios e deveres do educando.

Conforme os tramites acima, não procede seu argumento em relatar que uma ex-funcionária mentiu. Toda e qualquer venda segue o processo acima de qualidade para dirimir dúvidas.

Procure a sede mais próxima de sua residência para esclarecimentos e regularizar pendências.

Nos colocamos a disposição,

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Que eu saiba paguei todas as mensalidades antecipadas, qual pendência tem?

Olá Marister!

Para o cancelamento, deve estar com parcelas vencidas em dia e pagar a multa rescisória. A evasão do curso ou desistência espontânea ou voluntária não cancelam o contrato. As parcelas vincendas continuam a correr caso não faça o pedido do cancelamento junto ao pagamento da multa rescisória.

Ligue ou procure a unidade de seu contrato!

Nos colocamos a disposição,

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Não tenho nenhuma parcela em atrasado pois sempre paguei via pix adiantado!!!E fiz o pedido do cancelamento direto com a Franciele a mesma informou que tem a multa de *******,40 com vencimento para 20 de janeiro!!!Entao não tenho nada em atrasão!!!

Olá Marister!

A mensagem anterior seguiu como orientação dos tramites de como funciona para rescisão contratual, caso deseje fazer. Ok

Espero ter ajudado.

Nos colocamos a disposição,

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Já fiz o pedido de cancelamento pessoalmente com a Franciele!!

Olá Marister!

Caso já tenha formalizado o ******* segue o tramite em clausula contratual ok! Lembrando que o contrato só é encerrado e rescindido com o pagamento da multa rescisório. A

Sem mais, espero ter ajudado!

Nos colocamos a disposição,


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Olá Marister!


Respeitando os tramites que regem seu contrato de prestação de serviços, tudo foi resolvido da melhor maneira possível.

O pagamento da multa foi realizado e já baixado no sistema, seu contrato está cancelado! Lembrando que no prazo 2 anos, a contar da data da rescisão, caso queira que sua filha volte a frequentar o curso, todo valor pago será abonado para um novo ciclo letivo do curso profissionalizante de Administração Empresarial e informática Avançada.


Sem mais para o momento.

Nos colocamos a disposição,


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