Reembolso

Question

No dia 05/02/******* fiz a compra de um passeio no Train  Bernina Express para visitar a cidade de St Moritz na Suíça saindo de Milão, na Itália. Esse passeio estava para a data de 19/03/*******. Devido a pandemia, os fechamentos de fronteiras e o cancelamentos dos vôos para Milão, cancelei essa compra no dia 27/02/*******. No mesmo dia recebi o email dele confirmando o  cancelamento e afirmando que seria reembolsado o mais rápido possível nos próximos 30 dais. No dia 20/03/******* recebo outro email deles falando que o reembolso seria através de credito para próxima compra no mesmo valor do passeio que paguei e valeria até dezembro de *******. Reclamei, respondi o email enviando a confirmação do cancelamento e a promessa de reembolso via conta bancária e eles responderam novamente que seria por meio de crédito para próxima compra. Hoje completa os 30 dias que prometeram e nada de resposta e nem reembolso.