Roçadeira com defeito e recusa de troca após 50 dias na garantia
Em réplica
Ponta Grossa - PR
10/04/2026 às 20:26
ID: 245753817
Meu pai ***** comprou uma roçadeira a vista e o produto só deu problema foi 3 vezes para a garantia
Agora já fais 50 dias que está na sutilmaquinas e não arrumaram dizem que a fabricante não autoriza arrumar
Pela lei do consumidor eles tem que dar outra máquina mais Se negam e pediram para meu pai ligar em um número
Dizem que não podem fazer nada
Meu pai não pode trabalhar pois está sem a roçadeira
A sutilmaquinas não autoriza a pegar uma máquina nova
Espero que resolva o problema do meu pai
Pois ele e idoso
E não pode ficar indo lá
E já foi várias vezes
Espero que com essa reclamação
Seja resolvido
E derem outra máquina nova a ele
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CPF *****
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:34
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela situação enfrentada pelo seu pai. Entendemos completamente o transtorno causado, ainda mais considerando que o equipamento é essencial para o trabalho dele.
Gostaríamos de esclarecer que a roçadeira foi adquirida conosco, porém o equipamento foi encaminhado diretamente para assistência técnica autorizada (Sutil Máquinas), que é responsável pela análise, manutenção e eventual autorização de troca junto ao fabricante.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, quando o produto é direcionado para uma assistência autorizada, a responsabilidade técnica pela avaliação e solução do problema passa a ser da assistência em conjunto com o fabricante.
Mesmo assim, não estamos nos isentando de ajudar. Vamos intermediar a situação para buscar uma solução o mais rápido possível.
Pedimos, por gentileza, que nos informe um telefone atualizado para contato, ou entre em contato diretamente conosco, para que possamos acompanhar o caso junto à assistência técnica e ao fabricante e dar o devido suporte ao seu pai.
Nos colocamos à disposição para ajudar na resolução da melhor forma possível.
Atenciosamente,
CEFEQ FERRAMENTAS
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 19:43
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