CEFIS: uma grande falácia

Boa tarde Maria Gabriela, espero que esta mensagem lhe encontre bem. Lamento que sua experiência conosco tenha lhe trazido ate aqui. Nossas consultas médicas particulares estão precificadas a R$******* há mais de 02 anos e não incluem retorno, com exceção nos casos de primeira consulta aonde o paciente recebe um pedido médico e retorna para iniciar seu tratamento. Fizemos uma campanha de consulta por R$******* por alguns meses, essa campanha se encerrou no inicio de março, conforme lhe informamos. É importante notar que a precificação das consultas e políticas de retorno são definidas por todo nosso corpo clinico, atualmente comoposto por 14 médicos. Todos acordaram em trabalhar da mesma forma e a clínica apenas cumpre com o que foi definido por eles. No seu caso, como seu tratamento ja foi iniciado na primeira consulta, a médica responsável entendeu que não caberia um retorno não remunerado, ainda assim optamos por lhe oferecer esse retorno custeado pela clinica (a médica receberá como nova consulta) a fim de obtermos a sua satisfação como nossa cliente. O mesmo acontece nos casos das consultas de nutrição, os nutricionistas também não oferecem retorno não remunerado nelas. Nesse sentido gostaríamos de contar com sua compreensão para que possa dar continuidade ao seu tratamento, com os valores atualizados ja informados e cumprindo a mesma política de atendimento que praticamos com todos nossos pacientes. A médica que lhe atendeu é uma profisisonal referência na sua área de atuação, temos plena certeza que seu tratamento será efetivo quanto ao que foi proposto. As consultas de acompanhamento acontecem, normalmente, a cada 60-90 dias e sempre incluem o pré-atendimento com exames complementares e avaliação de bioimpedância que por si só é um exame precificado em R$******* e traz informações importantes sobre a sua saúde celular, hidratação, imunidade e composição corporal. Nossa Gerente fará um novo contato telefonico e/ou via whatsapp para confirmar a continuidade das suas consultas e tratamento com a mesma médica. Desejo uma boa semana para você.

A clinica pode fazer estabelecer qualquer política. O erro de vocês é a comuicação. Vocês me mandaram mensagens falando que o preço é ******* reais com direito a retorno em 30 dias. E depis mudam tudo e me pedem compreensão? Vcs podem cobrar ate mil reais a consulta e podem ou não dar o direito a retorno. Só não pode mentir, mudar a política no meio... Isto não é dificil de entender. Vocês anunciam uma coisa e cobram outra. Por isto, chamo de fruade. Se vcs mudaram a politica que façam isto com todos os novos tratamento, mas se vcs ja me deram orçamento, o correto é honrar. Achei esta resposta um desserviçhttps://******* compreensão e colocar em xeque a competencia da médica. Não se trata disto. Será que não fui clara?

Boa tarde Maria Gabriela, tentamos contato telefonico hoje pela manha e enviamos uma mensagem por whatsapp agora no período da tarde para que nossa gerente Veronica agende um melhor horário com a sra, afim de darmos continuidade a essa tratativa no intuito de encontrar os meios de atende-la da melhor forma.

Boa Tarde Sra. Maria Gabriela é com alegria que viemos aqui registrar o êxito na solução para sua reclamação, conforme ja conversamos, seu tratamento continuará sendo realizado em nossa clinica com a mesma médica e saber que conseguimos causar uma boa impressão para senhora é realmente muito importante para nossa empresa. Nós acreditamos sinceramente que nossos clientes são nosso bem mais precioso. Sabemos que eles não dependem de nós, nós é que dependemos deles. Eles nunca serão uma interrupção no nosso trabalho, mas a finalidade deste. É uma imensa satisfação receber seu feedback positivo. Ao servi-la, não estamos a fazer-lhe um favor, é a senhora que nos faz um favor ao dar-nos uma oportunidade para lhe servir. Nos vemos em breve e tenha uma excelente semana.