Cobrança indevida sob consulta de retorno não estipulada
Não resolvido
Brasília - DF
06/10/2022 às 11:03
ID: 151360703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações O Médico me solicitou uma bateria de exames.
E me pediu para que retornasse quando os exames tivessem pronto, sem estipulação de tempo.
Hoje 06/10/******* eles me vetaram fazer a consulta de retorno alegando que teria que ser em 30 dias.
Em relatos jurídicos falam que o médico que define, e não foi definido.
Não tem nada escrito ,contrato ou aviso prévio para empresa.
Somente fiquei sabendo dessa "regra" hoje as vésperas da consulta de retorno.
Sendo que a consulta é particular ******* e ainda gastei com os exames fora o tempo perdido.
Estão recusando a aceitar a consulta de retorno e querendo obrigar o pagamento de uma nova consulta (Retorno), ou seja querem faturar R$******* em um único processo de consulta.
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Resposta da empresa
07/07/2023 às 17:23
Prezado Sr. Daniel, lamentamos pelo mal entendido, de fato os médicos definem as condições em que aceitam retornos não remunerados, normalmente em até 15 dias. Após essa ocorrência com sua consulta, nós tomamos as devidas providências para que essa comunicação fique mais clara aos pacientes, contamos com sua compreensão e esperamos ter uma nova oportunidade de atende-lo de uma melhor forma. Tenha uma ótima semana.
Réplica do consumidor
10/07/2023 às 14:28
Agradeço pelo retorno e por terem assumido a falta de informação, mas ainda sim fiquei prejudicado no processo, a consulta não teve efeito sem o retorno com os exames, ou seja, eu só completei 50% da consulta, o certo é cobrar apenas o valor referente a metade do processo (R$*******) os outros 50% que não aconteceu deveria ser ressarcido.
Réplica da empresa
11/07/2023 às 14:44
Bom dia Sr. Daniel, tudo joia? Em atenção ao seu ******* contato pelo whatsapp durante essa semana para lhe oferecer nova consulta, por conta da clinica, com o profissional da sua preferencia. Esperamos reve-lo em breve para uma nova experiencia conosco.
Consideração final do consumidor
01/08/2023 às 15:25
Continuou sem resolver.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1