Descaso com o cliente
Não resolvido
Brasília - DF
13/01/2022 às 21:29
ID: 136596757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEsta semana, marquei um exame para detecção de Covid nesta empresa. Eles me perguntaram, por WhatsApp, qual o tipo exato de exame que eu queria fazer, qual o nome do meu convênio e, após estas perguntas, marcaram uma hora para eu realizar o exame. Entretanto, ao chegar lá, após e esperar em uma fila , me informaram que o exame COVID Não era feito por plano de saúde, mas só particular. Foi péssimo, pois, por conta da hora, perdi a oportunidade para fazer o exame em outra clínica! Tive de fazer o exame de madrugada em um hospital . Eu precisava desse exame com urgência! A atendente disse que quem me responde deu por WhatsApp foi um computador!
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Resposta da empresa
14/01/2022 às 16:52
Boa tarde Sra Luciana,
Lamentamos que a nossa comunicação não tenha sido assertiva. O atendimento feito pelo Robô (amplamente usado em diversas empresas) faz as perguntas iniciais para facilitar o seu atendimento quando é transferido para a atendente.
A clinica aceita alguns planos de saúde para consultas de algumas especialidades e para alguns exames laboratoriais mas não para esse tipo de exame em particular e também não são todos os convênios aceitos.
Aproveitamos essa ocorrência para adicionar ao robô essa informação inicial, dessa forma esperamos que fique mais claro para os demais clientes que nos procurem a partir dessa semana.
Fica nosso pedido de desculpas pelo mal entendido e nossa esperança de podermos atende-la em outra oportunidade com a excelência e transparência que temos no nosso DNA.
Consideração final do consumidor
25/01/2022 às 08:55
Não adiantou nada para mim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/01/2022 às 14:29
Se houver algo mais que possamos fazer para compensa-la pelo seu transtorno deixe-nos saber. Estamos trabalhando sobrecarregados devido a alta de demanda de testes, contamos com sua compreensão.