Cancelamento unilateral e alteração de agendamento para fisioterapia
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/09/2025 às 18:49
ID: 227641777
Rio de Janeiro, 23 de setembro de 2025
À Clínica de Fisioterapia CEFIS - Centro de Excelência Física - Barra Life - Barra da Tijuca.
Assunto: Reclamação formal Cancelamento e alteração de agendamento.
Eu, ***** paciente beneficiário do plano UNIMED FERJ DELTA, portador de doença renal crônica e em tratamento contínuo de hemodiálise, venho por meio desta registrar minha insatisfação e indignação em relação ao atendimento recebido nessa clínica.No dia 04/09/2025, estive pessoalmente na clinica e com o atendente Jonathan, agendei minha avaliação para 26/09/2025 às 10h.Ressalto que achei um absurdo o longo período para uma avaliação e inicio de tratamento, já que venho de uma fratura e necessitando imediatamente de fisioterapia. Entretanto, em 12/09/2025, fui surpreendido com uma mensagem via whatsApp informando que todos os agendamentos passariam a ocorrer apenas às sextas-feiras à tarde, sendo o meu cancelado de forma unilateral. Desde o primeiro contato, deixei claro que não tenho disponibilidade as segundas, quartas e sextas-feiras na parte da tarde, pois nesses dias realizo sessões de hemodiálise, fundamentais para a minha sobrevivência. Ainda assim, minha condição de saúde e minhas limitações não foram respeitadas. Entendo que a postura adotada pela clínica é desrespeitosa, pois: Ignora as informações fornecidas pelo paciente; Altera as regras de agendamento já estabelecidas; Não considera a realidade de deficientes físicos, idosos e pacientes crônicos que necessitam de tratamento contínuo. Não estabelecem um dia e horário diferenciado excepcional a fim de conciliar a disponibilidade do paciente já que tem muitos idosos e deficiente físico necessitando de tratamento para sua reabilitação. Diante disso, solicito providências imediatas necessárias e urgente para que meu agendamento seja restabelecido em dia e horário compatíveis com a avaliação e com meu tratamento, garantindo meu direito à reabilitação.Caso não haja solução, estarei encaminhando esta reclamação formal à UNIMED FERJ e, se necessário, à ANS Agência Nacional de Saúde Suplementar.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
Telefone: *****
E-mail:*****
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 11:31
Prezado Sr. Hamilton,
Lamentamos profundamente o desconforto relatado e entendemos a importância do seu tratamento diante da sua condição de saúde. Informamos que nossa agenda segue dias e horários específicos para avaliações, e a data inicialmente disponibilizada foi de acordo com a disponibilidade que tínhamos no momento. Entretanto, diante da sua solicitação e considerando suas necessidades, conseguimos antecipar seu agendamento para melhor atender sua disponibilidade e garantir a continuidade do seu cuidado.
Reforçamos que o bem-estar e a segurança de nossos pacientes são prioridades em nossa prática, e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe CEFIS Centro de Excelência Física
Consideração final do consumidor
27/09/2025 às 14:24
Ao CEFiS Centro de Excelência Física
Assunto: Agradecimento pela antecipação da avaliação e agendamento das sessões de tratamento fisioterápico.
Prezados Senhores
Venho, por meio desta, manifestar meu sincero agradecimento pela atenção e agilidade no adiantamento da minha avaliação e pela organização das 10 sessões de tratamento já devidamente agendadas e já iniciadas.
Em especial, registro meu agradecimento ao atendente Lorhan Victor, pela cordialidade, eficiência e prontidão no atendimento, que foram fundamentais para a resolução célere da minha solicitação.
A disponibilidade, o profissionalismo e o cuidado de toda a equipe reforçam a confiança que deposito no CEFiS para a condução do meu processo de recuperação. Estou certo de que receberei um acompanhamento de excelência, o que me motiva ainda mais a minha recuperação.
Agradeço desde já todo o empenho e dedicação dispensados.
Atenciosamente,
Hamilton da S.R. Carvalho
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9