CEFIS TIJUCA - NOTA 2.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/12/2024 às 16:10
ID: 203797987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui atendida por fisioterapeutas bem sofríveis.
Os fisioterapeutas que me atenderam deixaram muito a desejar. Em especial na liberação manual nas minhas mãos, no antebraço nem pegam, não senti até agora boa vontade no trabalho e empenho no atendimento.
Três sessões e até então quem melhor me atendeu foi o fisioterapeuta Douglas, que foi melhor.
A ultima sessão fui atendida pela fisioterapeuta Ane, tenho dores nas mãos, uma inflamação,estou com tendosinovite nos flexores de 2 dedos, ainda há inflamação nos vetores, como posso fortalecer musculatura se ainda há inflamação? Porque me neguei a utilizar uma ferramenta para um exercício dizendo que me dói mais posteriormente e até apresenta gatilho, ela tomou uma atitude de desprezo e negligência a minha pessoa, colocou-me no infra e me negligenciou, e me esqueceu, não falou mais comigo e nem me retirou do infra, uma colega foi que me liberou, ficou visivelmente com raiva, uma atitude completamente inadequada para uma profissional, será ela profissional? Não. Uma demostração de total imaturidade emocional. Infelizmente.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 16:01
Prezada Sra. Marcia Conceição.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela ausência de resposta à sua reclamação feita anteriormente. Devido à indisponibilidade de acesso ao canal pelo qual seu contato foi realizado (Reclame Aqui), infelizmente, não conseguimos responder de forma adequada no momento oportuno.
Lamentamos profundamente qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado mas essa realmente não é uma conduta padrão do Centro de Excelência Física. Vamos averiguar o que aconteceu e tomar as providências cabíveis.
Prezamos também pela qualidade e pelo respeito a cada paciente, e por isso estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Caso ainda possamos oferecer suporte ou esclarecer qualquer questão, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 06:12
Bom dia,
Com relação ao ocorrido trata-se a meu ver de uma melhor administração com relação a seleção do quadro de fisioterapeutas da empresa. Não basta ter apenas qualificação técnica adequada, é preciso profissionais empáticos, gentis e de boa vontade para com as pessoas que buscam conforto e cura. Saber ouvir e compreender as diferentes condições de cada um para um atendimento adequado a cada pessoa considerando seu problema, sua dor, não simplesmente aplicar o padronizado. Não possuo nenhuma vontade em retornar a CEFIS, no momento.
Réplica da empresa
31/01/2025 às 11:08
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que seu atendimento não tenha correspondido às suas expectativas. Desde já ressaltamos que esse não é o nosso padrão de atendimento pois o nosso compromisso é fornecer um serviço com excelência técnica e atendimento humanizado, sempre respeitando as necessidades individuais de cada paciente.
Seu feedback é essencial para que possamos aprimorar constantemente nossos processos e treinamentos para garantir nosso nível excelência. Diante disso, vamos apurar internamente o que aconteceu e tomar as medidas cabíveis.
Caso deseje compartilhar mais detalhes sobre sua experiência ou precisar de qualquer suporte adicional, estamos à disposição. Esperamos, no futuro, ter a oportunidade de oferecer um atendimento que reflita nossos verdadeiros valores e nosso compromisso com nossos pacientes.
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 12:03
Agradeço a empresa ter respondido a minha reclamação, ainda que tardiamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4