Dificuldade em agendar fisioterapia após avaliação: cliente insatisfeito com o processo.

Agradecemos por compartilhar sua percepção entendemos sua insatisfação mas gostaríamos de esclarecer a questão.

No CEFIS, a avaliação fisioterapêutica é uma etapa obrigatória e inicial do seu tratamento. Ela é fundamental para que o fisioterapeuta conheça o quadro clínico, defina o plano de tratamento e registre no prontuário as informações que o convênio exige para autorizar e validar as sessões subsequentes.

Somente após a realização da avaliação é possível agendar as sessões de fisioterapia, garantindo que o tratamento seja conduzido de forma segura, personalizada e conforme as normas dos convênios e do Conselho de Fisioterapia.

Entendemos que o intervalo entre o contato e a data disponível possa causar incômodo, e estamos continuamente ampliando nossa equipe e agenda para reduzir esse tempo de espera.

Permanecemos à disposição para encontrar o melhor horário possível após sua avaliação e assegurar que seu tratamento ocorra com a excelência.

Atenciosamente,

Deixei para responder depois do meu agendamento já que tudo confuso nessa clínica e não deu outro.
A agendei para amanhã dia 29 a minha primeira fisioterapia e por motivos de trabalho fui obrigada a entrar em contato para reagendar. Expliquei que estava desmarcando a de hoje e queria remarcar para o dia 14 de novembro.
Depois de duas horas no WhatsApp esperando a boa vontade da pessoa que responde na hora e volta só meia hora depois fez o serviço errado.
Marcou para o dia 20 e pela Unimed ferj quando o meu plano é Prevent sênior e simplesmente finaliza após jogar o quadro de marcação na mensagem.
Que espécie de atendimento mal feito é esse??

Prezada Sra. Cleide,
Lamentamos pelo transtorno e gostaríamos de informar que, em função do estado de emergência no Rio de Janeiro na data de ontem (28/10/*******), nossa central de atendimento enfrentou uma sobrecarga temporária, o que pode ter ocasionado atrasos nos registros.

Ressaltamos também em relação ao atendimento da senhora para o dia 20, nosso objetivo foi evitar que a senhora ficasse sem atendimento, por isso houve um encaixe sa senhora em uma sala destinada a pacientes da Unimed FERJ, o que não impossibilita o agendamento dos demais convênios.

Reforçamos nosso compromisso com a excelência no cuidado e na experiência de nossos pacientes.

Atenciosamente,

Equipe CEFIS Centro de Excelência Física

A minha reclamação na réplica foi em relação a esperar duas horas e meia para ser finalizado de maneira absurda visto que meu último atendimento seria no dia 12/11 e ela só conseguiu vaga no dia 20.
Na avaliação o profissional conseguiu nove vagas, nove vagas consecutivamente e a atendente só conseguiu num intervalo de 8 dias, não faz sentido.
A minha vaga eu desmarquei pra dar lugar para outra pessoa.
Concluindo: o atendimento pelo whatsapp é deficiente, a atendente claramente "sem saco" para trabalhar com público.
Isso é culpa do RH que não faz a seleção e encaminhamento para área correta.
Decepcionada com o atendimento.
Vamos ver como será com a fisioterapia.