Fui destratada agora por uma atendente depois não lembro se foi a mesma que oiarebdebroutra do por causa d e uma pergunta sineos se afejdma determinado plano de saúde
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/01/2025 às 10:21
ID: 207796551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia !
Acabei e ser destratada por uma atendente da unidade tijuca desda clínica só liguei pra saber que meu namorado não tem tempo ele me disse o plano específico da Amil que ele tem o Amil ******* e uma pergunta simples e fui destratada em último grau e desligaram na minha cara o telefone duas vezes!!! Ti vindo aqui pra vir aawio pra todos saberem como as atendentes trabalhando e na vontade da clinica pra quem liga pra sabe ruma informação pra saber uma informação
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 20:08
Olá Sra Letícia, boa noite. Lamentamos a experiência da senhora e asseguramos que esse não é nosso padrão de atendimento. Vamos verificar o que aconteceu e tomar as providências cabíveis.
Consideração final do consumidor
30/01/2025 às 10:43
A pessoa foi ao ao vivo e via resolver e confirmou que aceita o plano si preciso do encaminhamento do médico mas o que custava a pessoa dizer ah esse plano nos aceitando sim pede pra ele vir e com o encaminhamento médico. Uma reposta Simões e coerente não sabem dar a atendente. Já atendem o telefone com raiva e complicando tudo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
30/01/2025 às 11:23
Agradecemos por trazer sua experiência ao nosso conhecimento e lamentamos profundamente qualquer desconforto ou dificuldade que tenha enfrentado durante o atendimento. Nosso compromisso é garantir um serviço claro, eficiente e acolhedor para todos os pacientes, e entendemos que a comunicação deve sempre ser objetiva e transparente.
Sobre a situação relatada, reforçamos que nossa equipe está orientada a fornecer informações precisas e completas sobre os procedimentos necessários, incluindo a aceitação de planos de saúde e eventuais exigências, como encaminhamentos médicos. Lamentamos se isso não foi devidamente esclarecido no primeiro contato.
Além disso, seu feedback sobre a postura no atendimento telefônico é extremamente importante para nós. Nosso objetivo é oferecer um serviço cordial e resolutivo, e iremos reforçar com nossa equipe a importância de um atendimento sempre atencioso e profissional.
Se ainda houver algo em que possamos ajudar ou esclarecer, por favor, nos avise. Estamos à disposição para garantir que sua experiência futura seja mais satisfatória.