Informação Incorreta pelas Recepcionistas do Centro de Excelência Física da Tijuca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2024 às 18:35
ID: 205780999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo fisioterapia há pouco mais de um mês no CEFIS da Tijuca por motivo de dores intensas na região dorsal (lombalgia), por motivo de contratura muscular. Hoje ao comparecer `a essa unidade, no Puck, com atraso dentro do prazo de tolerância, a recepcionista me pediu para remarcar e me forneceu as opções de 14:15 e 17:15 e eu optei pelo horário das 17:15, reforçando que seria no 6 andar. Às 17h, ao chegar neste andar, fui informada que eu não estava marcada, porque, inclusive, esse horário não estava disponível e que eu fosse até o andar P. Quando fui atendida, a recepcionista me informou que eu havia sido "cortada" dos atendimentos por ter faltado 3 vezes. Essa informação nunca me foi dada e o token do print se refere ao dia 20. Não é a primeira vez que incidentes como esse acontecem por comunicação indevida por parte das recepcionistas, que tem uma forma muito insensível de lidar com um cliente relatando sentir dor. Nesse sentido solicito esclarecimentos e uma posição da clínica.
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Resposta da empresa
29/01/2025 às 16:15
Prezada Sra. Inez Silva.
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pela ausência de resposta à sua reclamação feita anteriormente. Devido à indisponibilidade de acesso ao canal pelo qual seu contato foi realizado (Reclame Aqui), infelizmente, não conseguimos responder de forma adequada no momento oportuno.
Lamentamos profundamente qualquer transtorno que essa situação possa ter lhe causado mas essa realmente não é uma conduta padrão do Centro de Excelência Física.
Verificamos em nosso sistema que a siatuação foi resolvida via telefone dia 30/12/*******.
Prezamos também pela qualidade e pelo respeito a cada paciente, e por isso estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível. Caso ainda possamos oferecer suporte ou esclarecer qualquer questão, por favor, não hesite em nos contatar.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.