Jogo de empurra-empurra entre Plano de Saúde Leve e CEFIS impede reabilitação cardíaca de idosa operada
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 10:01
ID: 250208567
Na sexta feira dia 29/05 vim com a minha mãe operada para fazer a reabilitação cardíaca e me informaram que não tinha sido liberada. Entrei em contato com o meu plano que é Leve (e que eles mesmo tinham conseguido esse lugar) e me falaram que eles não tinha gerado a guia e que por isso não tinham liberado. A Leve liberou a guia e me passou o número. Hj dia 01/06 fui novamente na CEFIS para a reabilitação da minha mãe e me falaram que ainda não estava liberado. Ou seja, estou andando com a minha mãe a toa, uma idosa pra cima e pra baixo a toa. A Leve liberou e o CEFIS diz que não!! Fica esse jogo de empurra empurra.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:25
Olá sra. Carla Cristina.
Para que possamos apurar os fatos com mais agilidade junto aos setores responsáveis, por gentileza nos informe o nome completo da paciente?
Estamos à disposição para verificar o ocorrido e buscar a melhor resolução possível.
Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 13:03
O cliente que tem que ligar para o plano para poderem liberar. Nós que corremos atrás.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 08:56
Olá, Sra. Carla Cristina.
Conforme dito anteriormente, para que possamos apurar os fatos com agilidade junto aos setores responsáveis e ao convênio, pedimos, por gentileza, que nos informe o nome completo da paciente.
Sem essa informação, infelizmente não conseguimos localizar o atendimento e verificar o ocorrido para realizar a apuração necessária.
Permanecemos à disposição para analisar o caso e buscar a melhor solução possível. Será um prazer atendê-la.