Tratamento Interrompido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2025 às 11:30
ID: 206430213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou na última fase do tratamento. Só que ao me passarem para o Fortalecimento, não me avisaram que usariam 4 sessões restantes do Pilates. Resultado: Tratamento interrompido. A Prevent entrou de recesso. Já perdi três sessões marcadas. Hoje voltei à Prevent, vou ter que esperar 05 dias para autorização pelo Telefone. Mais duas sessões marcadas, perdidas. Pelo jeito vou perder em torno de 07 à 08 sessões, retardando o tratamento e voltando às dores. Que falta de organização é essa?
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Resposta da empresa
04/02/2025 às 15:35
Lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado e estamos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível. Se ainda precisar de assistência, por favor, me avise e farei o possível para atendê-la facilmente.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a melhoraria contínua de nossos processos para evitar que situações semelhantes se repitam.
Verificamos que a situação foi solucionada diretamente em nossa unidade com a continuidade do tratamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.