CEFIS Cursos Online

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Franca - SP

26/05/2026 às 17:47

ID: 249756051

Prezados(as),

Venho por meio desta registrar minha reclamação em relação à minha assinatura junto à CEFIS Cursos.

Eu era assinante mensalista da plataforma, porém, devido a problemas constantes na cobrança pelo cartão, que não reconhecia corretamente a CEFIS, decidi migrar para um plano anual, com pagamento à vista por boleto bancário.

Ocorre que, após realizar o pagamento do plano anual, fui surpreendido com a continuidade das cobranças mensais. Ao verificar minha conta na plataforma, identifiquei que constavam dois planos ativos: um plano mensal e um plano anual. Dessa forma, ficou claro que não houve a migração do plano mensal para o anual, mas sim a criação de uma nova assinatura, mantendo a anterior ativa.

Como os planos possuíam códigos diferentes, entendi que, ao cancelar o plano mensal, o plano anual permaneceria ativo, pois este já havia sido devidamente pago. No entanto, ao realizar o cancelamento, o sistema acabou cancelando os dois planos, deixando-me sem acesso tanto ao plano mensal quanto ao plano anual.

Posteriormente, seguindo orientação recebida, reativei a assinatura que realmente tenho interesse em manter. Contudo, para minha surpresa, o sistema passou a me cobrar novamente pelo curso, mesmo já existindo um pagamento anual realizado anteriormente.

Diante disso, solicito esclarecimentos imediatos sobre a situação, especialmente quanto aos seguintes pontos:

Por que o plano mensal continuou sendo cobrado após a contratação e pagamento do plano anual?

Por que o cancelamento do plano mensal resultou também no cancelamento do plano anual já pago?

Como será tratado o valor já pago no plano anual?

Haverá reembolso dos valores cobrados indevidamente ou abatimento/regularização do valor já pago para manutenção do meu acesso?

Por qual motivo, ao reativar a assinatura, está sendo gerada uma nova cobrança, mesmo eu já tendo realizado o pagamento do plano anual?

Ressalto que minha intenção sempre foi apenas migrar do plano mensal para o plano anual, com pagamento à vista, e não contratar dois planos simultaneamente. Também informo que já entrei em contato anteriormente buscando solução, porém até o momento não recebi resposta objetiva sobre o reembolso, abatimento ou utilização do valor já pago.

Dessa forma, solicito a regularização imediata do meu acesso ao plano anual já pago, sem nova cobrança, ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral dos valores pagos indevidamente.

Aguardo retorno formal e conclusivo no menor prazo possível.

Atenciosamente,