Cobrança indevidas

Prezada Sra. Eulália Correa de Almeia,

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Em primeiro lugar, lamentamos que sua experiência tenha gerado insegurança. O Instituto Cefop preza pela transparência e pela construção de uma relação de confiança com todos os alunos e responsáveis. Atuamos de forma séria e comprometida em diversas cidades do país, promovendo oportunidades educacionais que já beneficiaram milhares de jovens há mais de 35 anos.

Sobre o caso mencionado, informamos que o pedido de cancelamento do aluno Robson foi realizado dentro do prazo legal de 7 dias, sendo atendido sem cobrança de multa ou mensalidade. O termo de cancelamento foi encaminhado no dia 21/06, conforme combinado, finalizando corretamente o vínculo.

No entanto, a ******* à aluna Iasmin foi feita posteriormente, a partir de um número de cadastro diferente do utilizado para o Robson, e após o prazo de 7 dias estabelecido em contrato.
Nesses casos, conforme cláusulas previamente acordadas, há a cobrança da mensalidade vigente e da multa de cancelamento por quebra de contrato.

Em relação aos comentários sobre outros alunos, reforçamos que cada caso é tratado individualmente, sempre em diálogo direto com o responsável legal do respectivo cadastro. Não compartilhamos informações de terceiros por respeito à privacidade e confidencialidade de cada atendimento.

Nosso compromisso é com a qualidade do serviço prestado, e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto ou rever a situação da aluna Iasmin, caso existam novas informações a serem consideradas.

Atenciosamente,
Instituto Cefop

a Yasmin entrou em contato pra fazer o cancelamento mais não teve resposta?

Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação da aluna Iasmin foi, sim, respondida, tanto que na própria reclamação inicial a senhora menciona os valores a serem pagos, o que comprova que houve retorno da nossa equipe.

Reforçamos que todo atendimento e tratativa formal deve ser feito diretamente com a senhora, por ser a responsável legal cadastrada. Seguimos à disposição para revisar o caso, se necessário, e esclarecer qualquer dúvida adicional.

Atenciosamente,
Instituto Cefop

mais não fui informada q ia ter quebrar de contrato aí na hora em isso foi falta de comunicação da parte de vcs, eu não tenho como pagar isso? preciso resolver isso