Dificuldade de cancelamento de contrato e enrolação da empresa após solicitação inicial.
Respondida
Lábrea - AM
11/04/2026 às 11:53
ID: 245784747
Assinei um contrato com a empresa, porém solicitei o cancelamento logo no início, antes de utilizar qualquer serviço. Desde então, venho tentando resolver a situação, mas a empresa apenas me enrola, oferecendo alternativas em vez de efetuar o cancelamento.Ressalto que nunca utilizei o serviço contratado e que a dificuldade imposta para cancelamento caracteriza prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:35
Preza senhora Marileza,
Informamos que recebemos a sua reclamação e que você já está em atendimento com a nossa equipe para tratativa do seu caso.
Com relação ao cancelamento, é importante esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor prevê o prazo de até 7 dias para desistência sem custos, contados a partir da assinatura/contratação, o que não se aplica nesta situação, uma vez que a solicitação foi realizada posteriormente a esse período.
Ainda assim, reforçamos que não houve qualquer intenção de dificultar o processo. Nossa equipe apresentou alternativas conforme previsto em contrato, buscando uma solução viável para ambas as partes.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Instituto Cefop