desorganização no agendamento do RPG
Não resolvido
Santo André - SP
06/05/2015 às 10:13
ID: 12928777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFui fazer meu tratamento de rpg agora (06/05/******* 09:30) e chegando la me informaram q a fisioterapeuta tinha ido embora, alegaram q eu faltei mais de uma vez sem aviso, faltei sim mais de um dia com aviso e na ultima falta não foi possível comunicar a falta, faço o tratamento em horário de trabalho e não foi possível ir, no dia 08/04/******* fui fazer meu tratamento conforme agendado no cartão de identificação q o centro medico fornece para agendar as consultas e adivinha, as portas estavam fechadas, feriado, aniversario da cidade de santo André, mas como eu trabalho mesmo em feriados e estava agendado eu fui, então, me desloquei dois dias ate o centro sem ser atendido, acho q deveria ser reciproco o comprometimento de avisos pois não moro tao perto assim do centro de tratamento, hj foi a gota dágua, espero q alguém de um parecer plausivel
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Resposta da empresa
08/05/2015 às 10:17
Em atenção a reclamação do Sr. Jonas Almeida, o Centro de Fraturas vem esclarecer que: na data e horário mencionado pelo reclamante a fisioterapeuta não havia indo embora, o que foi informado é que a ficha do paciente havia sido retirada do arquivo pelo motivo mencionado pelo próprio paciente, que é uma regra da clinica, duas faltas consecutivas sem comunicação o tratamento é cancelado, e, após levantamento na ficha do paciente foi constatado que houve falta nos dias 22 e 29 de abril, o que caracterizou duas faltas consecutivas, lembrando que o tratamento (RPG) do Sr. Jonas era realizado uma vez por semana.
Quando ao não atendimento do dia 08/04, pedimos desculpas pela falha na comunicação, e informamos também que a funcionária foi advertida pelo fato, pois entendemos o transtorno causado ao Sr. Jonas.
O CEFRO coloca suas dependências a disposição do paciente para a retomada de seu tratamento.
Atenciosamente,
Centro de Fraturas e Ortopedia de Santo André
Euripes S. de Aquino Junior
Réplica do consumidor
09/05/2015 às 02:02
Só não comuniquei uma das faltas, a outra foi comunicado, enfim, nao vai mudar nada, ela foi embora sim pois a recepção me informou isso, não aconselho ninguém a fazer tratamento aí, falta de respeito com o paciente.
Consideração final do consumidor
17/04/2017 às 23:50
muita desculpa e pouca resolucao
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2