Recebimento de produtos em cor diferente da solicitada e falta de suporte
Em réplica
Curitiba - PR
24/07/2025 às 14:37
ID: 222909267
Faz alguns meses que já assino a Cegonha Box e na minha assinatura está selecionado para receber produtos na cor neutra, o que, até então, foi respeitado.
Entretanto, esse mês de julho recebi os principais itens na cor ROSA: cor que não tinha escolhido e, principalmente, uma cor que eu não gosto.
Tentei contato com a empresa para entender o que aconteceu e se podem trocar os itens para a cor neutra, pois a cor rosa não vai combinar com nada do que tenho para a decoração da minha filha, entretanto não tive retorno no e-mail do suporte, no whatsapp e nem no instagram.
Gostaria de resolver essa situação.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 10:46
Olá Fernanda, tudo bem?
Lamentamos muito a sua insatisfação.
Nosso time de atendimento passou por uma instabilidade nos últimos dias, mas já está resolvido.
Te chamamos no WPP para solucionar o seu caso.
Grande Upa, Dona Cegonha
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 16:45
Olá,
Apesar da instabilidade no whatsapp como comentou, eu também enviei e-mail e mensagem no instagram, sem retorno.
Após a abertura dessa reclamação, realmente me responderam com uma proposta de solução, que inclusive foi aceita por mim, entretanto ela não foi cumprida pela Cegonha Box. Fui cobrada da próxima parcela e, quando questionei a empresa, novamente não voltaram a me responder, nem pelo whatsapp e nem pelo instagram.
Acho lamentável um comportamento desse com o cliente. A empresa é MUITO INACESSÍVEL quando se trata de problemas.