Paguei o boleto e cancelaram o pedido

Bom dia Sra Flávia,



Com relação ao pagamento do seu boleto informamos que até a presente data 05.03.******* não recebemos a confirmação de pagamento do seu banco, o prazo praticado para compensação são de até 3 dias úteis e se após este período não for confirmado o cliente deve entrar em contato com a loja para informar o ocorrido e enviar o comprovante para que nosso depto financeiro possa verificar junto ao banco o que aconteceu e desta fazer a localização do crédito para que seja dada a baixa devidamente, já houve casos também que o banco cancelou o pagamento e estornou o valor para a conta do mesmo e por isso não aconteceu a baixa, infelizmente esta é uma situação rara mas que pode acontecer com qualquer pagamento feito por boleto, neste caso o problema no sistema foi do banco e não da loja.
Pedimos por favor que encaminhe o comprovante de pagamento através de um de nossos canais de atendimento bem vísiveis em nossa loja: central de atendimento, chat online, whatsapp*******ou e-mail ******* para solucionarmos o mais breve possível.


À disposição

Gerência
Cegonha Encantada

Recebi um whatsapp da loja na data da resposta e enviei o comprovante solicitado, embora o mesmo já tivesse sido anexado aqui quando abri esta reclamação.
Conforme informado no whatsapp para a pessoa que entrou em contato, claramente houve um problema entre o site da loja e o sistema de pagamento escolhido por eles e quem está sendo prejudicada sou eu, a consumidora que acreditou e confiou na loja.
O valor saiu da minha conta e não houve qualquer estorno ou devolução por parte do banco, verificamos na data de hoje em nosso extrato.
Aguardo um posicionamento definitivo para tomar as providências que julgo cabíveis para a questão, conforme orientação recebida.
Se houver uma solução a contento, posso reavaliar a loja, mas nesse momento, não indico e não voltaria a comprar.
Atenciosamente,
Flávia M Siedlarczyk

Boa tarde Sra Flávia,


Lamentamos o ocorrido e entendemos perfeitamente a sua situação, o seu pedido já está em preparação para postagem e a entrega do mesmo poderá ser acompanhada através de sua conta na loja.
Qualquer dúvida ou informação a senhora pode entrar em contato conosco através de um de nossos canais de atendimento para que um de nossos atendentes possa lhe dar o suporte necessário: whatsapp*******, telefone*******, email ******* ou nosso chat online.


À
disposição


Cegonha Encantada