Demora no estorno de valor pago por curso online após cancelamento dentro do prazo legal.
Respondida
São Paulo - SP
17/07/2026 às 14:07
ID: 254181127
Realizei a compra de um curso preparatório para concursos na modalidade online. No entanto, não gostei da plataforma, nem da didática dos professores. Por esse motivo, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor dentro do prazo legal de 7 dias previsto para o direito de arrependimento.
Desde que solicitei o cancelamento, a empresa tem dificultado o processo de estorno, demonstrando falta de agilidade e transparência na resolução do caso.
Hoje recebi um e-mail informando que a transferência do valor foi realizada, porém o crédito só será efetuado nos próximos dias. A compra foi paga via boleto, e mesmo assim a devolução do valor está sendo excessivamente demorada.
A experiência tem sido de total descaso e falta de respeito com o consumidor. Esperava um atendimento mais eficiente e o cumprimento do prazo para a restituição do valor, sem tantas dificuldades.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 08:38
Olá, Maryleide!
Tudo bem? Esperamos que sim!
Conforme informado em nosso atendimento, o cancelamento da sua compra foi realizado dentro do prazo legal, e a restituição integral do valor também já foi providenciada. Como o pagamento foi efetuado via boleto, a devolução ocorreu por transferência bancária, cujo processamento, após o envio realizado pelo CEISC, passa a depender exclusivamente da instituição financeira.
Permanecemos à disposição caso surja qualquer necessidade e esperamos que tudo tenha sido concluído da melhor forma.
Com carinho,
Equipe CEISC.