Compra online cancelada sem nenhum motivo
Respondida
São Paulo - SP
25/11/2024 às 15:23
ID: 202831885
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um vestido fucsia no dia 22/11)******* pelo site para entrega no dia de hoje 25/11/******* e simplesmente cancelaram sem nenhum motivo, agora vou ter que ter o trabalho de procurar em outra loja, , sendo que exatamente há 1 ano atrás paguei o mesmo valor do atacado, em 1 vestido no varejo na compra da loja física, agora estão com essa na loja deles não atendem no varejo de segunda a sexta e o preço é 3x mais do que paguei agora no site e eles cancelaram e o mesmo que paguei no ano passado na loja física.
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Resposta da empresa
24/04/2025 às 10:51
Olá, sentimos muito pelo transtorno causado em sua experiência conosco.
Pedimos desculpas pelo cancelamento do seu ******* a frustração de contar com a entrega e não recebê-la como esperado. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento ágil e respeitoso, e lamentamos sinceramente não termos conseguido atender sua expectativa neste caso.
O cancelamento ocorreu por questões operacionais pontuais, como a indisponibilidade do item solicitado no momento da separação. Estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Em relação à diferença de valores e atendimento entre loja física e loja virtual, é importante destacar que os canais seguem políticas comerciais distintas, com condições específicas para atacado e varejo. Ainda assim, sempre buscamos oferecer o melhor custo-benefício e atender cada cliente com transparência.
Se ainda pudermos ajudar de alguma forma ou oferecer uma solução alternativa, estamos totalmente à disposição através do nosso WhatsApp de suporte ou canais oficiais.
Agradecemos seu feedback ele é essencial para que possamos melhorar continuamente.