Loja enviou produto incorreto e negou a troca, apesar de solicitação dentro do prazo.
Não respondida
Abadia dos Dourados - MG
19/08/2026 às 11:54
ID: 256856515
RECLAMAÇÃO ENVIO DE PRODUTO INCORRETO E NEGATIVA DE TROCA
Realizei uma compra on-line junto à loja e, ao receber o pedido, constatei que a peça enviada não correspondia àquela que havia adquirido.
Diante do erro no envio, entrei em contato com a loja buscando apenas solucionar a situação e realizar a troca pela peça correta. No entanto, minha solicitação foi negada pela vendedora, que, além de não apresentar uma solução adequada para o erro cometido pela própria empresa, conduziu o atendimento de forma ríspida.
Ressalto que, por se tratar de uma compra realizada pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, dentro do prazo legal de 7 dias. Entretanto, neste caso, minha intenção sequer era simplesmente desistir da compra: eu estava buscando reparar um erro cometido pela própria loja, que enviou um produto diferente do adquirido.
Considero extremamente inadequada a postura da empresa, principalmente porque estou dentro do prazo legal e busquei resolver a situação diretamente com a loja antes de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
Diante da negativa e da forma como fui tratada durante o atendimento, estou registrando formalmente esta reclamação e, caso a situação não seja solucionada, também realizarei o registro junto ao PROCON, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.
Solicito que a empresa reveja sua posição, providencie a solução para o envio incorreto e realize a troca pelo produto efetivamente adquirido, evitando a necessidade de prosseguimento da reclamação pelos órgãos competentes.