Cadastro de filha removido indevidamente por agente de saúde, causando transtornos e preocupação com acesso a serviços de saúde.
Respondida
São Paulo - SP
21/07/2026 às 15:17
ID: 254474055
**À Coordenação do CEJAM e da UBS Parque do Engenho**
Venho, por meio desta, registrar minha indignação e solicitar a regularização do cadastro da minha filha e minha neta.
Fui informada de que a agente comunitária de saúde, *****, retirou minha filha do meu cadastro, alegando que ela não reside mais comigo. Essa informação é totalmente incorreta, pois minha filha mora comigo e sempre residiu no mesmo endereço.
Essa decisão foi tomada sem qualquer confirmação comigo, o que causou transtornos e pode comprometer o acesso da minha filha aos serviços de saúde oferecidos pela UBS. Ainda por cima recebemos uma ligação da agente de saúde ressaltando em ignorância no telefone.
Solicito que o cadastro da minha filha seja restabelecido com a máxima urgência e que sejam prestados os devidos esclarecimentos sobre o motivo dessa alteração indevida.
Também gostaria de registrar minha insatisfação com a forma como essa situação foi conduzida, pois informações dessa natureza devem ser verificadas antes de qualquer alteração cadastral.
Aguardo um retorno e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 10:38
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Realizamos a apuração do caso e verificamos que a equipe responsável empreendeu diversas ações para viabilizar o atendimento e a efetivação do cadastro da criança.
Conforme alinhado com a responsável, a equipe compareceu ao endereço informado em 28/07/2026, data em que havia sido informado que seria sua folga, porém não localizou a família. Após novo contato telefônico, a responsável informou que estaria disponível diariamente após 16h30. Em razão dessa informação, foram realizadas novas visitas em três dias consecutivos, por volta das 16h40, sem êxito.
Posteriormente, foi agendada uma nova tentativa para o dia 04/08/2026, no período da manhã, conforme combinado com a responsável. Entretanto, novamente a equipe compareceu ao endereço e não foi atendida.
Dessa forma, embora todas as alternativas disponíveis tenham sido adotadas pela equipe, não foi possível concluir o cadastro, uma vez que a presença da família no domicílio é indispensável para a realização desse procedimento.
Permanecemos à disposição e teremos satisfação em dar continuidade ao atendimento assim que a responsável entrar em contato com a unidade para informar uma data e horário em que possa receber a equipe.
Atenciosamente,
Ouvidoria CEJAM