Demora na transferência e atendimento oftalmológico no UPA Campo Limpo
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 14:11
ID: 255883775
Vim trazer minha filha no upa campo limpo,pq brincando na escola acabou machucando o olho,passei pela triagem,não me avisaram que não tinha oftalmologista,passei pela pediatra,que por sinal foi ótima,ela pediu pra esperar a ambulância pra levar para o hospital que tivesse oftalmologista,mas não sai a vaga,tem duas crianças na frente,colocaram o acesso nela,avisei as enfermeiras que eu mesmo iria levar ela,me pediram pra esperar e até agora nada de me liberarem,obs ela deu entrada 10:56,estou até agora sem almoçar.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:46
Olá, Sr. William.
Lamentamos a preocupação e o desconforto vivenciados durante a permanência de sua filha na UPA Campo Limpo e compreendemos sua insatisfação diante do tempo de espera para a avaliação oftalmológica.
Sua manifestação foi prontamente acolhida por nós da Ouvidoria CEJAM e apurada junto à unidade. Conforme verificado, sua filha foi acolhida, passou pela classificação de risco e foi avaliada pela médica pediatra, que solicitou avaliação oftalmológica por meio do sistema CROSS.
A referência especializada foi disponibilizada posteriormente. Naquele momento, entretanto, a equipe assistencial precisou atuar em uma intercorrência pediátrica de maior gravidade, sendo necessário priorizar o atendimento conforme a condição clínica e o risco apresentado.
Após o contato da equipe, o responsável informou que optaria por prosseguir com o atendimento por meios próprios, não aguardando a remoção disponibilizada.
Buscando contribuir com a continuidade do cuidado, a Ouvidoria também atuou para viabilizar uma avaliação oftalmológica em data próxima, disponibilizada para 11/08, às 07h05, no Hospital Dia Campo Limpo, em caráter preventivo. Em caso de piora ou sinais de urgência, permanece indicada a procura imediata por um serviço de emergência.
Reforçamos que compreendemos que o período de espera tenha gerado preocupação e frustração e agradecemos a oportunidade de revisar o ocorrido. A manifestação foi tratada com atenção, visando sempre à segurança e à continuidade do cuidado.
Ouvidoria Institucional – CEJAM