CEJAM - CENTRO DE ESTUDOS E PESQUISAS

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São Paulo - SP

10/08/2026 às 08:43

ID: 256024835

Gostaria de registrar uma reclamação e solicitar a transferência do meu cadastro/acompanhamento para outra Unidade Básica de Saúde (UBS).

Atualmente, estou vinculada à UBS Do jardim Vera Cruz, porém, por motivos de insatisfações multuas e dificuldades de suporte, desvios de informações e, falta de profissionais qualificados, solicito que meu cadastro seja transferido para outra UBS, Mesmo que isso venha impactar diretamente na minha locomoção.

Gostaria de saber qual é o procedimento correto para efetivar essa transferência e, caso exista algum impedimento, que seja informado de maneira clara qual é o motivo e qual alternativa está sendo disponibilizada.

Ressalto que o acesso à atenção básica de saúde é essencial e que a unidade de referência precisa ser compatível com a minha residência e possibilitar um acompanhamento adequado.

A dificuldade para realizar agendamentos é recorrente, muitas vezes sendo extremamente difícil conseguir uma consulta ou qualquer tipo de acompanhamento, o que acaba me obrigando a procurar atendimento em uma UPA mesmo para situações que deveriam ser resolvidas pela atenção básica.

Além disso, quando necessito de atendimento pela UPA, também enfrento dificuldades, principalmente em relação à disponibilidade e continuidade do atendimento. Considero extremamente preocupante que o usuário precise recorrer repetidamente a serviços de urgência por não conseguir acesso adequado à sua própria UBS de referência.

Outro ponto que considero muito grave é a campanha de vacinação contra o sarampo. Pelo que tenho acompanhado, outras UBSs já disponibilizaram a vacinação dentro da campanha, inclusive contemplando diferentes faixas etárias conforme as orientações da campanha, enquanto somente esta unidade não disponibiliza a vacina da mesma forma, deixando os usuários sem uma informação clara e sem acesso ao serviço. Solicito, portanto, esclarecimentos sobre o motivo pelo qual essa UBS não está oferecendo a vacinação e qual é a previsão para regularização.

Também é frequente a falta de medicamentos na unidade. Em diversas situações, o paciente passa por consulta como eu recentemente q fiquei das 14h da tarde ate as 19h para receber um atendimento ruim, receber uma orientação ou prescrição e, posteriormente, descobre que o medicamento não está disponível para retirada. Isso compromete diretamente a continuidade do tratamento e acaba transferindo para o usuário um problema que deveria ser solucionado pela própria rede pública de saúde.

Gostaria ainda de registrar minha insatisfação com a qualidade dos serviços que vêm sendo prestados pelo CEJAM nesta unidade. Na minha experiência como usuária, tenho percebido uma prestação de serviço muito abaixo do que considero adequado para uma unidade de atenção básica, especialmente diante das dificuldades recorrentes de agendamento, atendimento, disponibilidade de medicamentos e vacinação.

Não se trata de uma reclamação isolada sobre um atendimento específico, mas de um conjunto de problemas que vêm prejudicando meu acesso à saúde e tornando extremamente difícil utilizar a UBS como minha unidade de referência.

Dessa forma, solicito providências para a transferência da minha UBS de referência, bem como um retorno sobre o andamento da solicitação.

Aguardo uma solução e um posicionamento formal.