Celdom

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Rio de Janeiro - RJ

11/11/2025 às 16:13

ID: 231626301

No dia 15/05/2025 fiz uma compra de eletrodomésticos na empresa Celdom, localizada no Casa Shopping no Rio de Janeiro, incluindo os seguintes produtos que totalizam R$ 212,560,00:

Lavalouça Emb. 14 serviços Vintage Tecno
Refrig SBS French Door 636L Vintage Tecno
Adega Emb 3 temp. até 141 grfs Ab. Esquerda Vintage
Cervejeira Emb. 433L Vintage Ab Direita Tecno
Cooktop barbecue 30cm Vitrocerâmico Tecno
Cooktop fritadeira e espagueteira vitrocerâmico
Microondas embutir 38L combinado vintage Tecno
Fog. Piso Dolce Vita 90cm 5B 1 forno Lofra
Cooktop Elet. Indução 2B 28cm Bridgetecno

O prazo de entrega de todos os produtos era de 30 dias corridos, com exceção do fogão, que seria de 65 dias.
Na compra também garantiram os seguintes termos: 1 ano de estoque dos produtos (até 15/05/26); entrega mediante solicitação com prazo de 10 dias úteis.

No dia 01/09 recebi contato da empresa via Whatsapp para agendar a entrega dos meus produtos.
No dia 03/09 remarcamos as entregas para uma previsão de metade de novembro deste ano.
No dia 22/10 solicitei a entrega de todos os itens de embutir (Cooktops, lava-louças, adega, cervejeira, microondas), deixando somente geladeira e fogão para entrega em dezembro.

Eis que a empresa retorna informando que a adega e a cervejeira seriam entregues somente na primeira quinzena de dezembro, e a geladeira somente em meados de janeiro, alegando "alta demanda da fábrica".

Como pode uma compra feita em maio, com previsão de 30 dias para entrega, não estar disponível mais de 150 dias após a compra?

Pior ainda, como pode uma compra em que pediram para fazer a entrega no início de setembro, não estar disponível em meados de novembro? O que aconteceu com os produtos que estavam em estoque? Venderam meus produtos, encomendados com antecedência justamente para ter certeza de que estariam disponíveis no momento certo, para outra pessoa?

Ao contestar a informação com a Sra. Bruna, do setor de entregas da Celdom, a mesma me informou que eles "estariam conversando com o fabricante (que fica na Itália!) para resolver essa questão da melhor forma possível tá bom, houve uma mudança no cronograma do fornecedor o que acabou gerando esse atraso".

Novamente, pergunto: como pode ter um atraso agora junto ao fornecedor, se esses produtos já deveriam ter sido entregues a partir do dia 15/06, e se eles mesmos entraram em contato no dia 02/09 para entregá-los? Claramente o problema não é do fornecedor, que deve ter entregue meus produtos no prazo, mas sim da Celdom, que resolveu não respeitar meu contrato e vender meus produtos para outros clientes, deixando-me desfalcada no momento em que preciso deles.

É inadmissível quererem que eu aguarde mais 30 ou 60 dias para essa entrega (se entregarem). Os produtos são de embutir e precisam estar disponíveis durante a montagem da minha marcenaria (tudo isso detalhadamente discutido com o vendedor Gustavo durante a compra). Não receber os produtos significa que minha marcenaria não será montada - e depois teremos recessos de final de ano e férias de janeiro. Além disso, esse atraso vai impactar em dois meses a minha mudança de volta para o meu apartamento, o que, além do terrível transtorno, traz custos com aluguel, condomínio, IPTU, etc que são totalmente desnecessários.

O tamanho da minha frustração com essa empresa é sem medida.
Além desta reclamação, acionarei hoje o Procon/RJ. Não havendo resolução até o final desta semana, serão acionados judicialmente.

Não comprem com a Celdom! Não se deixem enganar!