Atraso na entrega do forno elétrico Cuisinart comprado na Celdom do Casa Shopping (RJ)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 09:35
ID: 232302617
Comprei um forno elétrico Cuisinart na Celdom do Casa Shopping (RJ) em julho de 2025. Na ocasião ficou acordado que a entrega seria feita em novembro de 2025. No dia 4 de novembro de 2025 entrei em contato para saber quando seria feita a entrega, foi respondido que seria em 10 dias úteis. Como este prazo se esgotou em 18 de novembro, tornei a entrar em contato, mas nenhum prazo foi estipulado. Paguei o profissional que fará a montagem, mas como o forno não foi entregue na data, terei que pagar outra vez pela montagem quando o forno chega.
Ainda estou aguardando a resposta da empresa informando a data da entrga.
É lamentável que uma loja, que comercializa produtos de alto preço tratem o cliente desta forma.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 16:41
Prezado Márcio, boa tarde.
Conforme conversamos, gostaria de reforçar nosso pedido de desculpas em nome da Celdom. Somos uma empresa com 45 anos de atuação e sempre prezamos pelo atendimento e, principalmente, por uma comunicação transparente com nossos clientes.
Houve, de fato, um atraso na entrega do seu produto devido a um prazo estendido por parte do fornecedor. No entanto, conforme alinhado, o item já está a caminho do Rio de Janeiro, com previsão de entrega para esta sexta-feira, dia 21/11.
Além disso, iremos acompanhar de perto o processo de instalação para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.
Agradeço novamente pela sua compreensão e atenção. Continuo à disposição para qualquer suporte que você precisar.
Atenciosamente,
Denilton Costa
Diretor Celdom
Consideração final do consumidor
08/12/2025 às 08:44
O Sr. Denilton da Celdom entrou em contato e providenciou a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6