Fogão com defeito persistente e assistência técnica ineficaz
Resolvido
São Paulo - SP
24/06/2025 às 11:14
ID: 220396769
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações10/07/2024 adquiri um fogão GAS220 IN FOG.PISO 5B FORNO GAS 90CM MASTER conforme documento fiscal em anexo.
Ocorre que desde então o forno apresenta o mesmo defeito: quando acionado, passado algum tempo ele desliga sozinho. As poucas vezes que tentei utilizar o equipamento o resultado foi frustração, refeição jogada fora e programa estragado.
A assistência técnica já foi acionada pelos menos três vezes. Já substituíram peças mas o problema persiste. Infelizmente a loja que efetuou a venda não se responsabiliza e transfere a responsabilidade para o importador. O importador aciona sua assistência técnica mas esta não resolve. Conclusão, vai completar um ano em breve e o forno nunca pode ser utilizado de forma adequada, o produto custou uma fortuna e está se transformando num produto recondicionado (pois trocam peças de um produto novo) e eu não vejo qualquer perspectiva se isto se resolver de maneira profissional. Fora o risco eminente da perda da garantia, mesmo tendo sido estendida por seis meses, tamanha a falta de confiança do importador em resolver o problema dentro do prazo de garantia oficial.
Como a responsabilidade em relação e consumo é subsidiária entre vendedor e fornecedor a Celdom deve ser responsabilizada pelo malfeito.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 16:03
Prezado Daniel, boa tarde.
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pela experiência que você teve com o produto e com o atendimento recebido.
A Celdom, ao longo de seus 45 anos de história, sempre se destacou por oferecer um suporte direto, atencioso e próximo aos seus clientes.
Conforme conversamos há pouco, estamos empenhados em buscar todas as alternativas possíveis para garantir sua satisfação, tanto com o produto quanto com a experiência junto à Celdom.
Agradeço pela oportunidade de conversarmos e alinharmos juntos os próximos passos para a solução.
Permaneço à disposição diretamente, através do número que compartilhei com você.
Atenciosamente,
Denilton - Celdom.
Consideração final do consumidor
03/07/2025 às 09:58
Até formalizar a reclamação o atendimento pelo SAC não resolvia o problema. A partir do momento em que a diretoria entrou em contato o problema se resolveu de forma plenamente satisfatória, tanto pela agilidade quanto pela solução apresentada através de uma assistência técnica realmente para identificar o problema (que na verdade era simples) e intervir da maneira adequada. Recomendo que a empresa utilize esta assistência com padrão e agradeço a solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9