PROPAGANDA ENGANOSA
Em réplica
Florianópolis - SC
06/01/2026 às 14:21
ID: 236804353
InfeliZmente é com imenso dissabor que viemos relatar e prevenir outros consumidores do PÉSSIMO atendimento prestado pela empresa Celdon.
Na tentativa de realizar vendas forçadas, a unidade Celdon de Niteroi se locupleta de propaganda enganosa para ludibriar seus consumidores.
A colaboradora Median após ser insistentemente persistente, para não dizer inconveniente, para tentarealizar uma venda, afirmou e garantiu que a loja iria cobrir o orçamento de outra empresa que estivesse abaixo do fornecido por ela.
Para espanto da família a Celdon cobrou 1/3 a mais do valor de outros estabelecimentos.
Desde então nada foi cumprido pela empresa e só tivemos aborrecimentos e falta de respeito pelos seus colaboradores.
Seja na pessoa da vendedora que não cunpriu o que divulgou e prometeu, tampouco acatou o pedido de cancelamento apontado como nossa vontade em caso de descumprimento pela parte da empresa, seja na pessoa da gerente Poliana da Celdon de Niterói que TAMBEM ignorou o pedido de cancelamento da compra tendo em vista o direito do arrependimento.
A gerente além de fazer questão de impor uma venda forçada, invadiu nossa privacidade procurando um prestador de serviço da família, sem autorização, solicitando informações pessoais na tentativa de nos intimidar.
Importante informar que a família tem algumas obras em andamentos em diferentes imóveis, com diferentes profissionais contratados. E obviamente, nenhum profissional é responsável ou responde pelas aquisições realizadas pela família.
Ao final, com mais uma surpresa negativa na prestação de serviços da Celdon, recebemos o total descaso que fomos tratados pelo diretor comercial *****.
Ao final de todo o relatado, o respectivo diretor, durante praticamente um mês ignorou diversas mensagens e ligações, assim como faltou os supostos contatos que haviam sido previamente acordados para uma resolução sobre o ocorrido.
Para decepção final quando foi realizado o contato, ocorreu apenas para tentativas de justificar o que deveria ser o padrão da empresa de forma generalizada, ignorando de fato o ocorrido e a falta de respeito despendida pela empresa através de seus colaboradores.
Embora tenhamos sido informados pelo Sr. Denilton que o próprio seria acionista da empresa além de diretor, acreditamos que tenham mais acionistas, assim como administradores da Celdon interessados na continuidade institucional que depende de profissionalismo e transparência para que a trajetória da empresa continue.
Desta forma, deixamos o presente relato na esperança de um retorno do administrador *****, em consideração a toda a história da empresa e de seus fundadores, a qual sem duvida não teria completado 45 anos sem profissionais capacitados nesse período e o apoio de seus clientes.
Att.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 09:27
Agradecemos o seu contato e registramos abaixo os devidos esclarecimentos, sempre com base nos fatos ocorridos e na cronologia do atendimento.
O orçamento foi tratado presencialmente em nossa unidade, com o pagamento realizado por meio de link de pagamento no dia 10/11, após apresentação clara das marcas, valores, condições comerciais e forma de pagamento.
A proposta foi aceita, com o pedido e suas condições devidamente assinado digitalmente pelo Sr Fabio Mello Fernandez, não havendo qualquer questionamento naquele momento quanto aos preços praticados, os quais seguiram rigorosamente a política de preços sugeridos pela marca Tramontina.
Em relação à alegação de promessa de "cobertura de preços", esclarecemos que não houve, em nenhum momento, compromisso de cobertura irrestrita ou garantia de menor preço do mercado. Inclusive estava em vigor naquele mês uma campanha comercial da nossa empresa, onde excluímos de qualquer compromisso de igualar ofertas de Black Friday de algumas marcas, dentre elas a Tramontina.
Como praxe de mercado, realizamos pesquisas e eventual alinhamento de propostas antes do fechamento da venda e dentro de nossa política comercial. No caso específico, a compra já estava efetivada desde 10/11, quando todas as condições foram plenamente aceitas. Somente nos dias 28 e 29/11, sendo 28/11 a data da entrega dos produtos, foram apresentados comparativos de preços obtidos muito posteriormente a conclusão da venda, muitos deles vinculados a ofertas de Black Friday e ao comércio eletrônico.
Comparações realizadas posteriormente à compra e a entrega não refletem a realidade do mercado no momento da negociação, e não caracterizam prática abusiva ou propaganda enganosa.
Ressaltamos ainda que a entrega foi realizada dentro do prazo, significativamente inferior à média da empresa (até 30 dias), atendendo a uma solicitação de urgência apresentada como fator crucial para o fechamento do negócio.
Quanto ao direito de arrependimento, informamos que a empresa acatou a solicitação inicial, mas o próprio cliente manifestou expressamente que não desejaria exercê-lo, pois isso impactaria o cronograma do projeto. E qualquer desfazimento do negócio envolveria os produtos estarem na sua condição original, conforme a legislação aplicável.
Por fim, esclarecemos que a empresa sempre manteve diálogo cordato através de toda a sua equipe (vendedor, gerente e diretor), prestou esclarecimentos e conduziu todo o processo com transparência, respeito e dentro das boas práticas comerciais.
Estamos seguros em afirmar que as alegações relacionadas à conduta de colaboradores ou da empresa não correspondem à realidade do atendimento prestado.
A CELDOM mantém uma trajetória de 45 anos de atuação ética e responsável junto a seus clientes e parceiros.
Atenciosamente,
Denilton Costa - DIRETOR
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 15:06
Infelizmente a empresa e seu preposto FALTAM COM A VERDADE descaradamente. Inclusive expõe dados de terceiros para intimidar e tentar fazer com que tiremos a reclamação e sua devida publicidade.
Houve uma única visita a loja para conhecer e meses depois foi realizada a compra. A família resolver comprar mediante os termos que havia sido acordado e ofertado pela loja.
Assim como, imediatamente no dia da entrega foi questionado o valor indevido diretamente com a vendedora responsável que só foi dar o retorno negativo e faltando com a palavra da sua diretoria, na semana seguinte como comprovam as conversas de WhatsApp.
A loja tem uma postura tão mesquinha que seu sócio administrador não se preocupou en retornar um contato e tampouco ofereceram qualquer alternativa para falta de respeito e comprometimento deles com seu consumidor.
Uma pena ter conhecido esse estabelecimento. Minha familia ficou extremamente decepcionada. Fico alerta para todos. Inclusive para compras on line.