Dificuldade de Cancelamento e Falta de Resposta
Resolvido
São José dos Campos - SP
28/07/2025 às 13:51
ID: 223160469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar e ninguém responde, o contato consta como inválido. Na hora de vender, responde em menos de 1 min, agora pra cancelar não dá as caras.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 10:34
Olá, ALICE VILA FARIA!
Tudo bem?
Estávamos em recesso do dia 11.07 ao dia 27.07.*******.
Retornamos na data do dia 28.07.*******, e por este motivo não conseguimos retornar o seu contato anteriormente.
De qualquer maneira, verificamos em nosso sistema, que sua solicitação foi respondida.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente,
CELEBRA Formaturas
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 10:37
Solicitei o cancelamento, até o momento vocês não realizaram o cancelamento. Já enviei e-mail e nenhum retorno.
Na hora de vender, vocês não demoram nem 1 min para responder, agora na hora de cancelar fico sem resposta.
Réplica da empresa
01/08/2025 às 08:40
Olá, ALICE VILA FARIA!
Tudo bem?
Recebemos o seu primeiro contato através de e-mail com a devida solicitação no dia 29.07.*******, e o mesmo foi respondido.
Estamos oferecendo todo suporte em relação a sua solicitação, e estamos seguindo o prazo para devolutiva.
Pedimos a gentileza, de aguardar o retorno do seu ultimo e-mail enviado em 31.07.*******.
Desde já agradecemos.
CELEBRA Formaturas
Consideração final do consumidor
01/08/2025 às 11:23
obrigada pelo retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10