Não cumprimento do ressarcimento e falta de atendimento

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Taubaté - SP

04/08/2025 às 18:43

ID: 223731593

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Solicitei o cancelamento do contrato de formatura da minha filha, a empresa CELEBRA formaturas propôs a devolução em 4 parcelas do valor para me ressarcir. Foram feitos 3 PIX em minha conta e hoje dia 04/08/2025 seria a última. Desde as 8:00 da manha estou tentando contato via Whats para confirmar o envio do PIX, liguei em telefones fixos da empresa, liguei via whats e até para uma matriz em São José dos Campos liguei, mandei email, e não obtive resposta. No final da tarde a empresa informou que não estava conseguindo enviar o PIX para o banco, sendo que eu testei o PIX e o recebimento aconteceu normalmente. Registro aqui a minha reclamação não só do péssimo atendimento, mas também da falta de compromisso da empresa em me ressarcir de um serviço que não foi prestado.

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Resposta da empresa

06/08/2025 às 08:58

Olá, SUELI CASTILHO COSTA!
Tudo bem?

Informamos que o contratempo foi identificado, para que a última parcela do reembolso fosse devidamente realizada o mais breve possível.
Reiteramos nosso compromisso em honrar o acordo firmado e garantir que a formanda recebesse o valor que lhe era devido.
Realizamos a devolução conforme conversado com a formanda.
Desde já agradecemos.
Atenciosamente,

CELEBRA Formaturas