Descaso no atendimento
Resolvido
Atibaia - SP
18/04/2019 às 09:44
ID: 90758839
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei o pedido*******03 no dia 26/04 e no dia 27/04 entrei em contato solicitando cancelar o pedido. A funcionária disse que iria acionar o departamento financeiro e logo voltaria com a resposta. No dia 29/04 entrei novamente em contato via whatsapp e a partir daí a funcionária passou a não me responder mais.
Entrei em contato pelo telefone, o rapaz que me atendeu disse que no momento nenhum vendedor poderia me atender, anotou meus dados e disse que teria um retorno, o que nunca aconteceu.
O pedido foi entregue e quero fazer a devolução, já que tenho 7 dias para arrependimento após a entrega, gostaria de saber como proceder.
Aguardo uma resposta.
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Resposta da empresa
29/10/2019 às 09:29
Bom dia Sr. Edson, tudo bem?
A Celebração Paramentos lamenta o ocorrido pois sempre priorizou um atendimento de qualidade e sempre esteve a disposição para resolver qualquer eventualidade com seus clientes, visto isso que em seus quase 19 anos de empresa nunca tinha recebido uma reclamação no Reclame Aqui, alegando assim o porque de tal reclamação não ter sido resolvida por meio desta plataforma. Justificamos o ocorrido por um erro de plataforma na qual perdemos muitas informações e uma delas se tratava do processo de cancelamento da compra bem como o processo de estorno que tinha sido solicitado pelo cliente. Ressaltamos ainda que, por meio de nosso setor de atendimento ao cliente o problema foi resolvido, assim que o mesmo entrou em contato conosco pelos meios de comunicação e forneceu os dados bancários, em menos de 48 horas o estorno foi realizado.
Agradecemos pela confiança e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente, Celebração Paramentos.
Consideração final do consumidor
29/10/2019 às 10:30
A empresa mente ao dizer que solucionou o problema em 48 horas. Foram mais de uma semana e inúmeras tentativas de contato para que o estorno foi realizado o que aconteceu somente após acionamento do Procon. O valor era irrisório, o que salienta ainda mais o descaso e o pouco compromisso com o atendimento a mim oferecido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
01/11/2019 às 09:41
Bom dia Sr. Edson esperamos encontra-lo bem.
Lamentamos o transtorno causado devido a falha ocorrida em nossa antiga plataforma. Reiteramos que a mesma já esta em desuso, devido as intercorrências que a mesma causou, como foi neste caso.
A Celebração Paramentos sempre prezou pelo atendimento, marca esta que traz em toda a sua história de quase duas décadas.
Agradecemos a compreensão e nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.