Evento cancelado sem aviso prévio e sem estorno do valor pago nos ingressos
Respondida
Maceió - AL
09/05/2026 às 21:31
ID: 248203427
No dia *****, compareci à Adepol para o evento Samba Celelê, divulgado com as atrações Turma do Pagode e Jeito Moleque, após ter adquirido ***** antecipadamente pelo site da Unique Ingressos.
Ao chegar ao local, no dia e horário marcados, constatei que não havia qualquer estrutura ou realização do evento, tendo passado por enorme transtorno e viagem perdida. Somente horas depois consegui encontrar um post no Instagram da empresa realizadora Celebration Entretenimento
informando o cancelamento do show. O comunicado foi feito de forma extremamente inadequada, sem aviso prévio direto aos consumidores, sem envio de e-mail, mensagem ou qualquer contato oficial eficiente para quem havia comprado ingresso.
Seguindo a orientação publicada pela organização, enviei e-mail para *****
solicitando informações e o estorno do valor pago, porém até o momento não obtive qualquer resposta.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada, bem como ao reembolso integral em casos de cancelamento de evento. Além do prejuízo financeiro, houve desgaste emocional, perda de tempo e deslocamento desnecessário.
Dessa forma, solicito:
1) Estorno integral do valor pago pelos *****;
2) Retorno imediato da empresa com posicionamento oficial;
Seguem anexos os respectivos ingressos, comprovante de compra e o comprovante de pagamento.
Aguardo solução rápida para evitar a necessidade de adoção de medidas junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:04
Olá, Islane! Tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos causados em razão do cancelamento do evento Samba Celelê.
Conforme divulgado oficialmente no perfil da Celebration Entretenimento no dia 28/04/2026, o evento foi cancelado e, na mesma publicação, foram informadas as orientações para solicitação de reembolso, incluindo canais de atendimento e prazo para conclusão dos estornos.
Verificamos que o seu e-mail de solicitação foi devidamente recebido pela plataforma responsável pelas vendas, a Unique Ingressos, e o seu pedido de reembolso encontra-se em processamento regular.
Reforçamos que o prazo informado oficialmente para conclusão dos estornos é até o dia 29/05/2026, motivo pelo qual a solicitação ainda está dentro do período operacional previamente comunicado aos clientes.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e seguimos acompanhando o caso para que o reembolso seja concluído dentro do prazo informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.