Reembolso não efetuado e falta de resposta da loja Celebré Presentes após falha na entrega prioritária
Respondida
Aquiraz - CE
18/02/2026 às 15:03
ID: 240987593
Fiz uma comprar na loja célebre presentes on-line pelo WhatsApp na sexta-feira dia 13/02/26 às 10:33 da manhã , perguntei se teria como colocar como prioridade para ser entregue até as 15hrs, então ficou tudo ok , falou cmg 15:11 dizendo que o entregador já estava indo para o local de entrega ,depois desse horário só fui ser respondido as 16:35 aonde falou que o entregador estava indo entregar no endereço que pedi . Depois as 17:04 mandou mensagem dizendo que em 5 minutos o entregador chegava lá , as 17:40 o entregador pediu a localização de onde ia ser feito a entrega.
Pedi o reembolso do meu pagamento que foi efetuado às 10:33 da manhã da sexta feita dia 13/02
Hoje já é dia 18/02 e não recebi meu reembolso e nenhum tipo de resposta sobre o reembolso.
WhatsApp da loja: *****
Instagram :
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 16:55
Olá, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com sua compra e pelo atraso no reembolso.
Entendemos como toda essa situação foi frustrante, especialmente considerando a expectativa de entrega no mesmo dia.
Para que possamos resolver o quanto antes, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo (85) 99614-0157. Vamos verificar imediatamente o status do seu reembolso e garantir que ele seja processado o quanto antes.
Agradecemos pelo seu feedback e faremos o possível para corrigir essa situação rapidamente.