celeiro da fazenda

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/08/2026 às 14:58

ID: 256594473

Promoção de aniversariante não foi respeitada e atendimento deixou muito a desejar.

Fui ao Celeiro Fazenda para comemorar o aniversário de dois amigos, ambos aniversariantes do mês de agosto. Eu também faço aniversário em agosto e, por isso, antes de ir, vi no próprio Instagram do estabelecimento a informação de que o aniversariante do mês teria o rodízio como cortesia caso estivesse acompanhado de 6 pessoas pagantes.

No dia, estávamos em uma mesa com mais de 20 pessoas, portanto o requisito de quantidade de pessoas pagantes era claramente atendido. Eu estava ciente da promoção divulgada e, por isso, esperava que a cortesia também fosse aplicada a mim.

Porém, no momento do pagamento, fui informada de maneira bastante grosseira pela funcionária de que a cortesia já havia sido usada. Tentei entender o motivo, e ela explicou que a cortesia referente a um dos meus amigos, que seria um acompanhante que não pagaria, já havia sido utilizada, assim como a da minha amiga. O problema é que essa regra não estava informada na publicação do Instagram que divulgava a promoção e, pelo que foi apresentado na própria divulgação, cada aniversariante do mês teria direito à sua cortesia mediante o cumprimento das condições estabelecidas.

Eu também era aniversariante do mês e estava acompanhada por muito mais do que as 6 pessoas pagantes exigidas. Portanto, não entendo por que a minha cortesia não foi concedida. Se existem regras adicionais ou uma limitação de apenas uma cortesia por mesa, isso deveria estar claramente informado na divulgação da promoção, e não ser apresentado somente no momento do pagamento.

Além disso, a experiência foi prejudicada pelo atendimento e pela falta de funcionários. Em determinado momento, havia apenas uma pessoa responsável por fazer crepes, preparar macarrão, servir sorvete e ainda lavar a louça, tudo ao mesmo tempo. Como consequência, ficamos aproximadamente 30 minutos na fila do crepe para conseguir ser atendidos.

É compreensível que um estabelecimento possa ter momentos de maior movimento, mas a estrutura e a quantidade de funcionários precisam ser suficientes para atender os clientes de maneira adequada, principalmente em um local que trabalha com rodízio e cobra pelo serviço.

O que mais me incomodou foi a forma como a situação da cortesia foi conduzida. Além de a promoção divulgada não ter sido aplicada de forma clara, ainda recebi um atendimento grosseiro quando tentei entender o motivo de não ter direito ao benefício.

Gostaria de uma explicação clara sobre quais eram, de fato, as regras da promoção divulgada no Instagram e por que a minha cortesia não foi concedida, considerando que também sou aniversariante do mês e estávamos em uma mesa com mais de 20 pessoas.

Espero que o estabelecimento reveja tanto a forma como divulga suas promoções quanto o atendimento prestado aos clientes, para que outras pessoas não passem pela mesma situação.