Bloqueio da plataforma e falhas inaceitáveis
Respondida
Curitiba - PR
05/05/2023 às 08:28
ID: 164076777
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBloquearam meu acesso ao sistema sem nenhum aviso prévio ou reenvio do boleto de cobrança. Estou prestes a lançar um novo projeto e preciso cadastrar mais de ******* clientes até segunda, porém meu sistema foi bloqueado sem qualquer aviso ou reenvio da cobrança. O boleto venceu 19/04 e o bloqueio foi em 3/05.
Ocorre que o sistema vem apresentando falhas Grostescas. Tenho centenas de boletos já emitidos pela integradora Juno. Do nada me informam que trocou para a integradora IUGU. Resultado: após me garantirem que os boletos já emitidos poderiam ser pagos normalmente, me deparo com mais de ******* e-mails de emissão de novos boletos. Recebi inúmeras ligações de clientes indignados em receber nova cobrança. Os boletos novos desconfiguraram os endereços dos clientes, gerando ainda mais desconfiança. Tive que colocar minha funcionária para ir entregar os novos boletos no final de semana. A cereja do bolo é que agora os pagamentos recebidos estão demorando 3 vezes mais para serem processados e está demorando mais ainda para o dinheiro entrar na minha conta. Uma grande confusão que estão fazendo. Deveriam é me dar alguns meses de graça pelo transtorno. Ao contrário disso, bloqueiam a plataforma sem qualquer aviso prévio. Não consigo contato telefônico e nem falar no chat. Sou refém da celero. Indignado!!!
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Resposta da empresa
05/05/2023 às 17:39
Olá, Gabriel!
Sou do time de experiência da Celero.
Lamentamos primeiramente sobre as inconsistências que vem ocorrendo referente a nosso módulo de cobranças, e por segundo, que essa tenha sido sua experiência conosco.
Após o seu relato, analisamos todos os apontamentos com atenção e trouxemos alguns esclarecimentos:
O seu plano contratado é um plano Start, e prevê em contrato o período em que o uso é suspenso no caso de atraso da mensalidade. Mas pensando em ter a melhor resolução possível e que isso não afete sua rotina, nossa analista de suporte já enviou toda informação necessária ao seu e-mail para reativarmos seu acesso o mais breve possível.
Também é importante nunca cancelar a inscrição de e-mails recebidos pela Celero, pois comunicados importantes, como esse comunicado prévio sobre a mudança na integradora de boletos, é sempre utilizado o e-mail como principal canal, e percebemos que você pode não ter recebido este comunicado com antecedência por conta do cancelamento sobre o recebimentos dos e-mails.
Sentimos muito pelo ocorrido em relação aos boletos emitidos, conforme comunicamos a empresa integradora responsável pela emissão dos boletos na plataforma encerrou suas atividades, acarretando nessa dificuldade na conciliação dos boletos pagos e também na dificuldade em trazer os dados de forma correta. Nosso time já está trabalhando com a nova integradora aplicando as resoluções o mais rápido possível, e nos mantemos a disposição para te ajudar com qualquer dificuldade ou dúvida existente, para que possamos retomar sua rotina com a plataforma e te proporcionar melhoras na experiência, pois entendemos que tais impactos sentido são de nossa responsabilidade.
Atenciosamente,
Time Celero.