Comprovante de transferência
Não resolvido
Goiânia - GO
02/05/2023 às 10:44
ID: 163857529
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMais uma vez, como de costume, a empresa Celero com diversos erros e faltando de informações quanto ao repasse dos pagamentos para a minha empresa! Estamos solicitando rodonas pagamentos do mês 3(Março de *******), das empresas clientes que nos pagaram e eles ficam enrolando! É uma plataforma de cobranças e controle financeiro a qual não tem a capacidade de me passar um extrato ???? Fica a desconfiança se estão nos repassando o valor pago pelos meus clientes! Não são transparentes e tem desculpas para tudo! Exigimos as faturas solicitadas, para não entrarmos na justiça por diversas outras coisas que nos prejudicaram. Estou pedindo o MÍNIMO! E volto a dizer, pior prestador de serviço que já tivemos na vida, indico para ninguém.
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Resposta da empresa
03/05/2023 às 17:07
Olá, Danillo.
Sou do time de experiência da Celero.
Primeiramente, sentimos muito pelas inconsistências ocorridas no módulo de cobranças e que isso tem ocasionado uma má experiência a sua empresa.
Conforme comunicamos via e-mail anteriormente a empresa integradora responsável pela emissão dos boletos na plataforma encerrou suas atividades, acarretando nessa dificuldade na conciliação dos boletos pagos e também na dificuldade em trazer os dados de forma correta - dados estes, sobre pagamento de boleto efetuados pelos seus clientes, em que a Celero não tem o poder de manipular os valores - mas sabemos da responsabilidade sobre o impacto que causou em nossos clientes.
Estamos em trabalho constante e fazendo tudo ao alcance para resolução, já trabalhando com a nova integradora e tentando transmitir isso de forma mais transparente possível aos afetados.
Neste momento está sendo feita conciliação de pagamento dos boletos pagos manualmente para realizar a baixa o quanto antes, paralelo a isto nosso time de suporte está com seu sócio Jorge em contato, para esclarecer todas os pontos e divergências e já enviando a fatura solicitada.
Mais uma vez lamentamos o transtorno causado, e colocamos nosso time a total disposição para ajudá-los na resolução e em qualquer dúvida sobre nossos processos quanto a atualização dos saldos de boletos pagos pelos seus clientes.
Atenciosamente,
Time Celero.
Consideração final do consumidor
12/05/2023 às 13:52
Toda hora um erro diferente ou, o que acho pior, O MESMO ERRO, não é de hoje que tenho varias reclamações com da Celero, não é somente a mudança de plataforma, vocês precisam se organizar mil vezes mais, não tem gestão e planejamento algum. Recebo reclamações diárias de clientes por conta da plataforma de vocês mandando coisa errada para eles, é impressionante. Graças a Deus estou trocando de plataforma financeira.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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