Nunca resolvem o problema - atendimento PÉSSIMO
Não resolvido
Goiânia - GO
29/03/2023 às 14:18
ID: 161930689
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Celero a mais de 1 ano, e venho tendo problema a meses, para quem não sabe, a Celero é uma plataforma de cobranças, a qual envia boletos e notas fiscais. Tive inumeros problemas com a plataforma que demoraram meses para serem resolvidos, me prejudicou muito em relação aos meus clientes e controle das contas a receber, uma coisa que contratei para facilitar a minha gestão financeira, fez piorar em *******%. Atualmente, os boletos (gerados pela plataforma) estão chegando para meus clientes em duplicidade ou até mesmo 4 cobranças iguais, enchendo a caixa de e-mail dos meus clientes, estou recebendo a mais de um mês reclamações de clientes por conta disso, e o pior que estou achando que hoje perdi um cliente extremamente importante aqui da empresa, pois o setor financeiro da minha empresa estava cobrando um boleto que na plataforma estava informando que não estava pago, cobrei meu cliente mais de 3x por boletos que estavam aparecendo como em abertos aqui na plataforma, e todos eles já estavam pagos pelo cliente.. Mais de 30 clientes me reclamam constantemente por chegar cobrança no e-mail, enviados pela plataforma, cobrando um boleto que já foi pago pelo cliente! Além de ficar acusando para mim na plataforma que aqueles clientes não pagaram, sendo assim o financeiro cobra da pessoa e eles mandam o comprovante do pagamento que já tinha sido efetuado. Nós aqui da empresa sempre mandamos para Celero o boleto que está aparecendo como em aberto, mandamos o comprovante de pagamento do cliente e mesmo assim eles não tiram do sistema, antes nos respondiam por mensagem, hoje somente ignoram. A empresa Celero tem que melhora MUITO para sem considerada ruim, pois não tenho nem palavras para descrever o quanto é péssimo o descompromisso que eles tem e a quantidade de erros FREQUENTES que existe. Eles vendem a solução, mas na verdade são o problema.
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Resposta da empresa
31/03/2023 às 16:44
Olá, Danillo.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por nos reportar este problema.
Verificamos que o time de atendimento já está em contato aberto com a sua empresa, e trabalhando constantemente para uma solução desse problema. Já efetuamos as correções do meses anteriores e estamos efetuando as correções das cobranças em duplicidade deste mês, por gentileza verifique e qualquer novo problema deixo nossos canais de atendimento em aberto, e também se houverem dúvidas ou pudermos te auxiliar de outras formas. Além do chat você poderá sempre enviar um e-mail ao *******.
Lembramos que para o atendimento é importante seguir o fluxo inicial e aguardar o tempo estimado e você será sempre direcionado a um analista.
Mais uma vez pedimos desculpas a você e seus clientes pelo ocorrido, e reiteramos que estamos aplicando melhorias continuas na plataforma e em suas funcionalidades.
Atenciosamente,
Time Celero
Consideração final do consumidor
03/04/2023 às 11:12
Essa empresa sempre fala que não vai acontecer novamente o problema, e sempre acontece. Não tem condições de se trabalhar com eles. ERROS ABSURDOS CONTANTES, nos descredibiliza constantemente junto ao nosso cliente, sem contar que não confio em nenhum relatório extraido pela plataforma. Realmente muito ruim.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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