Recebendo boletos de cobranças que não me pertence
Resolvido
Ji-Paraná - RO
20/02/2023 às 14:19
ID: 159651287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde janeiro/******* estou recebendo e-mails de cobrança referente a duas empresas que não tenho ou tive qualquer vínculo, assim como não conheço. Enviei um e-mail para ******* no dia 06/02/******* reportando o erro deles e solicitei a remoção do meu endereço de e-mail, pois não tenho QUALQUER VÍNCULO com a Celero e muito menos com os clientes dele.
Informaram no dia 07/02/******* que haviam passado a solicitação para o financeiro e eu teria que aguardar.
No dia 13/02/******* informei que continuava recebendo as cobranças indevidas no meu e-mail. Desta vez informaram que estavam "levantando mais informações com o setor financeiro" e novamente pediram para continuar aguardando.
No dia 16/02/******* enviei outro e-mail cobrando um posicionamento, pois é extremamente INCONVENIENTE ficar recebendo cobranças de terceiros, e até hoje não tive nenhum retorno.
Não é possível que seja tão difícil assim remover um endereço de e-mail da lista de cobrança, visto que nunca tive qualquer ligação com a empresa CELERO e muito menos com as empresas que estou recebendo as cobranças.
REFORÇO QUE ESTOU DESDE O DIA 06/02, ou seja, quase 15 dias aguardando para remover um endereço de e-mail!
Compartilhe
Resposta da empresa
22/02/2023 às 16:36
Olá, Janaína.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por reportar este problema.
Desde o recebimento do seu e-mail no dia 06/02 está sendo efetuada uma verificação interna, e como somos apenas a plataforma que realiza a emissão do boleto de acordo com o cadastro de terceiro efetuado por nossos clientes, não intermediamos o pagamento ou a negociação entre as partes, por isso, somente é possível realizar cancelamento e exclusão desse documento e do e-mail da nossa base pelo cliente.
Mas, a fim de auxiliar na resolução, nosso time de relacionamento já esta em contato com o cliente notificando sobre o ocorrido e de sua ******* para que da sua parte também seja feito o contato diretamente com o emissor da cobrança.
Deixo nossos canais de atendimento em aberto, se houverem dúvidas ou pudermos te auxiliar de outras formas.
Atenciosamente,
Time Celero.
Consideração final do consumidor
24/02/2023 às 11:51
Removeram o endereço de e-mail.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7