Celesc cancela parcelamento após pagamento e dificulta regularização, prejudicando consumidor

Question

Venho registrar minha indignação com o atendimento e a falta de solução apresentada pela Celesc.

No dia 15/05 compareci presencialmente a uma agência de atendimento para realizar o parcelamento de débitos de três unidades consumidoras, pois tentei diversas vezes fazer o procedimento pelo aplicativo e não obtive sucesso.

Durante o atendimento, informei ao atendente que não teria condições de efetuar o pagamento da entrada na data de vencimento que apareceria no boleto. O atendente me informou que não haveria problema em pagar após o vencimento, sendo cobrados apenas os juros bancários. Com base nessa orientação, realizei o parcelamento das três unidades consumidoras e fiquei tranquila quanto ao pagamento.

No dia 29/05 efetuei o pagamento, via Pix, das três entradas e também da primeira parcela de cada parcelamento, justamente para garantir uma compensação rápida dos valores.

Para minha surpresa, no dia 30/05 recebi um e-mail informando o cancelamento dos parcelamentos, mesmo após os pagamentos já terem sido realizados.

Diante da situação, compareci novamente à agência no dia 02/06. Fui informada de que não havia solução imediata, pois o sistema não estava abatendo os valores já pagos em uma nova negociação. A atendente precisou abrir uma reclamação interna para solicitar a compensação dos pagamentos, apesar de eles já constarem como quitados.

O mais absurdo é que agora terei que aguardar aproximadamente 15 dias para uma resposta e retornar presencialmente à agência para tentar realizar um novo parcelamento. Além de perder mais uma tarde inteira de trabalho, fui informada de que provavelmente precisarei dar uma nova entrada, pois o sistema não consegue utilizar os valores que já paguei.

Não tenho condições financeiras de disponibilizar novamente o valor de uma entrada, especialmente porque já efetuei os pagamentos exigidos. Estou sendo prejudicada por uma falha de orientação e por problemas internos da empresa, sem qualquer solução prática.

Também considero inadmissível que situações como essa não possam ser resolvidas por telefone ou pelo aplicativo, obrigando o consumidor a comparecer repetidas vezes ao atendimento presencial, enfrentar longas esperas e perder tempo para resolver um problema que não foi causado por ele.

Solicito que a Celesc regularize imediatamente a situação, reconheça os pagamentos já efetuados e apresente uma solução sem exigir novos valores ou novos deslocamentos presenciais.

Como consumidora, sinto-me desrespeitada e extremamente prejudicada por toda essa situação.