Celesc - Centrais Elétricas Santa Catarina

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

05/06/2026 às 21:01

ID: 250639483

Prezados,

Gostaria de registrar minha indignação com a situação que estou enfrentando em relação às minhas faturas de energia elétrica.

No dia 26/05, recebi uma cobrança complementar no valor de R$ 74,39, referente, segundo informação recebida, a um erro de faturamento ocorrido no mês de abril. O vencimento dessa cobrança é em 05/06. Além disso, também recebi minha fatura regular no valor de R$ 418,00, com vencimento em 10/06.

O problema é que ambas as faturas foram enviadas sem código de barras. Ao tentar efetuar o pagamento pelo aplicativo, não encontrei qualquer opção disponível para quitar os valores. Entrei em contato com a Central de Atendimento e, após mais de 40 minutos em ligação, solicitei o reenvio das faturas. Foram enviados dois e-mails, porém novamente sem código de barras.

Ao final do atendimento, fui informada de que minha conta havia sido parcelada e que a Central não poderia resolver a situação, orientando-me a comparecer presencialmente a uma agência da Celesc.

Gostaria de deixar claro que em nenhum momento solicitei qualquer parcelamento. O erro de faturamento não foi causado por mim, mas pela própria Celesc, que deixou de realizar a cobrança correta anteriormente. Meu interesse é simplesmente quitar integralmente os valores devidos, tanto a fatura de R$ 418,00 quanto a cobrança complementar de R$ 74,39, sem parcelamentos.

Considero extremamente injusto ter que me ausentar do trabalho, arcar com deslocamento e aguardar atendimento presencial para resolver um problema que não foi causado por mim. Além disso, o horário de atendimento das agências, das 08h às 15h, dificulta significativamente o acesso para quem trabalha em horário comercial.

Diante dessa situação, sugiro que a Celesc:

1. Não realize parcelamentos sem a solicitação ou autorização expressa do cliente;
2. Ofereça ao consumidor a possibilidade de escolher entre parcelar ou quitar integralmente os valores devidos;
3. Disponibilize meios efetivos para resolução desses problemas pelos canais digitais e telefônicos;
4. Avalie a ampliação dos horários de atendimento presencial para melhor atender os consumidores que trabalham durante o dia.

Reforço que meu único objetivo é pagar minhas contas em dia, como sempre fiz. No entanto, a falta de solução pelos canais disponibilizados e a transferência da responsabilidade ao consumidor geram grande transtorno e insatisfação.