Erro na troca de titularidade pela Celesc: site e aplicativo não funcionam, atendimento presencial inviável

Question

Estou em contato a 1 semana para resolver um erro de troca de titularidade, a mesma foi feita indevidamente pela Celesc quando esteve no apartamento onde resido e ao fazer a ligação do apartamento ao lado, acabou trocando a titularidade de minha conta com a da nova moradora. Me informaram que deveria fazer o pedido de troca pelo site ou aplicativo. Enviei todos dados e fotos pedidos e tanto um quanto outro não finalizam a requisição! Liguei na empresa e ninguém resolve! Depois me informaram que eu teria que ir presencialmente até a agência que fila a quilômetros de distância para resolver. Informarei que o erro não foi meu e sim da própria Celesc e da moradora nova. Nao tenho como ir presencialmente pois trabalho e não tenho tempo e o local atende até as 16:00.
Gostaria que resolvessem antes do corte de energia, porque se não terei que tomar outras medidas. Indicaram o aplicativo e o site e nenhum funciona , o que era pra agilizar a vida das pessoas em casos assim, no final só atrapalham ainda mais a forma mais rápido e eficiente de lidar com este tipo de transtorno.