indignação com o atendimento da Ouvidoria
Não resolvido
Joinville - SC
28/04/2014 às 11:25
ID: 8663020
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
Que eficiência essa demostrada por essa ouvidoria.
Enviei a reclamação dia 13-3-14 e agora, 28-4-14 respondem com uma resposta padrão “NR 7687354, com o prazo de 05 dias para execução.”
cinco dias de qual prazo?
Repito a reclamação - solicitei poda de minhas arvores que estão arrebentando os fios fossem podadas – o pessoal veio e só podou as arvores de meu vizinho – quando iam embora (sem podar as minhas arvores) chamei eles e eles não pararam – vocês apuraram esse fato? Perguntaram para essa equipe por que não podaram as minhas arvores? Perguntaram por que não podarão as arvores do solicitante? Perguntaram por que não pararam quando eu chamei?
Pelo jeito não fizeram nada disso e ainda levaram 48 dias para responder a minha reclamação – isso é que é competência. Se a ouvidoria é a última estancia, a quem recorrer?
Por favor, enviar uma equipe para podar as arvores que estão arrebentando os fios de telefone – obrigado.
Gilmar
28-4-14
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Resposta da empresa
28/04/2014 às 13:34
Prezado Cliente,
Recebemos sua reclamação na data de hoje. Informamos que os canais de atendimento ao consumidor da Celesc são:
• Atendimento Comercial: Para solicitação de serviços, informações e reclamações, entrar em contato pelo telefone *******48-******* (24 horas, todos os dias da semana), ou procurar uma de nossas ******* unidades de atendimento presencial. Os endereços das Unidades de Atendimento podem ser consultados no sítio da Celesc, https://******* No sítio, o consumidor também pode fazer solicitações, acessando a opção Fale Conosco.
• Atendimento Emergencial: Situações emergenciais como falta de energia, verificação de nível de tensão e acidentes com a rede elétrica, além de solicitações de reparo e manutenção na iluminação pública quando for de responsabilidade da Celesc, deverão ser comunicadas, exclusivamente, através de nossa central de atendimento emergencial. Ligue para *******48-******* (24 horas, todos os dias da semana).
• Ouvidoria: O contato com a Ouvidoria é a última instância administrativa a ser acionada dentro da Celesc. Deve ser efetuado no momento em que o consumidor não obteve êxito em suas solicitações pelos meios normais de atendimento (Call Center e Loja de atendimento). Para fazer solicitações à ouvidoria, o consumidor pode ligar no fone ******* -48- *******, enviar e-mail para ******* ou acessar a opção Fale Conosco no sítio da Celesc.
Atenciosamente,
Celesc Distribuição S/A
Réplica do consumidor
28/04/2014 às 14:07
obrigado pela resposta.
estou reclamando da ouvidoria.
a quem eu reclamo?
vocês deveriam ter buscado entender a enorme falha do atendimento da ouvidoria e não perder tempo enviando uma mensagem padrão sem ter lido a minha reclamação.
pergunto: a quem eu reclamo da ouvidoria dessa empresa?
obrigado
Gilmar
Consideração final do consumidor
06/11/2014 às 17:19
resposta automática e padronizada não serve - preciso de respostas concretas - obrigado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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