Produto não foi entregue e no site consta que já foi
Resolvido
Cuiabá - MT
07/08/2024 às 12:15
ID: 194702937
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um piercing na loja virtual em 20/07. Após atraso na entrega, decidi consultar hoje (07/08) o andamento do meu pedido e, para minha total surpresa, consta no site que o produto já foi entregue. Além disso, não é informada a data da suposta entrega e, em consulta ao site da transportadora, me deparo com a informação de que o código de rastreamento passado pela Celestia não existe. Assim, só consigo pensar que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], visto que o produto adquirido não foi entregue e a loja apresenta a informação [Editado pelo Reclame Aqui] de que foi, bem como um código de rastreamento que não existe.
Exijo uma resposta da loja e uma solução para o problema relatado.
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Resposta da empresa
09/08/2024 às 14:57
Olá, Amanda!
Sentimos muito por você estar passando por este transtorno com sua compra. Estamos preparados para esclarecer e solucionar o seu problema.
Verificamos aqui que você já é nossa cliente, e recebeu um ******* no mês 6, pela mesma transportadora. Ao receber a sua reclamação, conferimos todos os dados e realmente está com atraso na entrega, pedimos desculpas por isso. O pacote foi encaminhado incorretamente pela transportadora (mesmo com o endereço certo na etiqueta) e, no momento, a rota está sendo corrigida. De qualquer forma, já entramos em contato com a transportadora para obter mais informações e solicitar urgência na entrega.
Este código que você recebeu está correto, mas ele deve ser usado neste site: https://*******
Já para rastreio no site da própria transportadora você deve usar o código a partir do ME, sem usar o LGI- tudo bem? É por isso que quando você coloca esse código no site da LOGGI, dá como inexistente. Mas se você fizer dessa forma que te orientamos, você verá que o pacote está a caminho.
No site não está constando a entrega. Apenas constará quando aparecerem os dados da entrega, como data e horário.
Entraremos em contato com você via WhatsApp para que nossa comunicação seja mais rápida e eficaz, quando tivermos novas informações sobre o pacote.
De qualquer forma, você não sairá no prejuízo. Acompanharemos o seu caso e resolveremos da melhor forma possível. Conte conosco.
Atenciosamente,
Atendimento - Celestia Pratas.
Consideração final do consumidor
11/08/2024 às 09:55
De fato o produto foi enviado e o código de rastreamento está correto. Agradeço pelo retorno e aguardo a entrega do produto. Faço apenas duas ressalvas: 1) no site realmente constava que o pedido já havia sido entregue, conforme demonstra o print anexo à reclamação; 2) eu precisava desse produto o quanto antes, razão pela qual esse atraso na entrega compromete o meu interesse em permanecer com a peça.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7