SEM SUPORTE
Respondida
São Paulo - SP
09/10/2024 às 15:36
ID: 199260511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um piercing de prata com eles no dia 04/10/******* no valor de R$*******,99 e mais 10 reais de frete. O prazo de entrega era dia 10/10/*******, porém no site não constava que já havia sido encaminhado para o meu endereço. Pois bem, decidi mandar mensagem ontem 08/10/******* para saber se meu pedido já havia sido enviado e fui surpreendida: estavam sem o piercing no estoque! o que? fiquei pasma!!!! como vendem algo que sequer está disponível!? Fora isso, se EU não tivesse ido atrás e mandado mensagem perguntando eu nem estaria a par da situação!!!!!!!!
Pedi o cancelamento da compra e me responderam que faria no dia seguinte, pois já estavam perto de fechar. A loja abre às 09h00 e não me mandaram mensagem sobre o cancelamento e EU mais uma vez tive que ir atrás! demoram muito para responder e só depois de muita insistência.
Resumindo, não comprem! Descaso com o cliente, falta de educação e uma enrolação absurda. NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 09:54
Olá, Sophia.
Lamentamos profundamente pelos transtornos que você enfrentou em relação ao atendimento e à falta do produto desejado.
Reconhecemos que nosso atendimento falhou em não lhe enviar rapidamente o comprovante do estorno na manhã seguinte, como havia sido prometido e não ter sido lhe dada a devida atenção. Estamos reforçando o treinamento da equipe para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Infelizmente, ocorreu um erro isolado em nosso sistema de controle de estoque, o que resultou na venda de um produto indisponível.
Como lhe explicamos, os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Ao ter sido identificado o erro, tentamos resolver internamente tentando repor com urgência o produto até o prazo, para que não ocorresse este tipo de transtorno para você. Passados os dois dias é procedimento conversarmos com o cliente explicando a situação, que foi na data do dia 08.
Sabemos como é frustrante, e gostaríamos muito de corrigir essa situação. Além do reembolso por completo, também lhe enviamos áudios via WhatsApp para tentarmos ver opções de reverter essa experiência negativa e continuar a oferecer um serviço à altura de suas expectativas.
De qualquer forma, pedimos desculpas, mais uma vez, pelos inconvenientes e agradecemos pela paciência. O seu feedback é importante para nós. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente de forma exemplar.
Atenciosamente,
Atendimento - Celestia Pratas.